山东
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近日，山东省住房和城乡建设厅印发《物业服务管理可复制推广经验做法之一——开展物业服务质量提升行动》，青岛西海岸新区物业服务经验金域蓝湾探索‘弹性定价’。
青岛西海岸新区以万科金域蓝湾小区为试点，积极探索“弹性定价”模式，推动物业服务质价相符、提质增效。在主管部门和街道社区指导下，业委会、业主代表、物业企业开展多轮协商，对包含86项底线服务、320项可选服务在内的406项作业清单进行比选定价，最终商定包含242项服务内容及执行频次的服务清单及收费标准，实现服务内容、标准、频次明确量化，保障了业主的选择权和定价权。
物业企业依托数字化手段，每月自动生成小区数字服务报告，呈现物业服务执行数据、作业过程、结果数据，业主可随时查阅当月服务计划执行次数、工单处理详情、设备维护记录等全维度信息，保障了业主的知情权和监督权。
在实施“弹性定价”模式过程中，各方针对居民关注的夜间秩序维护、非机动车停放、垃圾房选址等重要事项开展充分讨论协商，通过制定专项管理公约等方式明晰权利义务，保障了物业服务有序开展，小区治理水平明显提升。
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