热线开通！事关今年供暖→

随着一年一度供暖季的脚步日益临近

居民对温暖过冬的期待愈发强烈

为切实解决居民供暖难题

今日起（10月17日）

《张慧帮你问》供暖指挥部第八季

——“冷暖热线”

正式启用

居民若有暖气相关问题

《张慧帮你问》节目组

将第一时间前往现场走访调查

助力居民解决供暖诉求

居民心声

温度与供暖时段成关注焦点

为了解居民对新一季供暖的期待，记者走访了龙湖世家小区、雍景新城二期等多个小区，倾听居民的真实诉求。居民表示，“今年供暖，最希望管道不出问题，温度能持续保证最好了。”

也有居民提出：“供暖时间段或许可以调整一下，有时候天气回暖，供暖还在持续，家里温度就会过高，既不舒适也浪费能源，天气冷的时候供暖温度适当往上提一提。” “希望今年暖气能像去年一样稳定。”

温度、供暖时段，成为居民们关心的问题。

徐州华润热力总公司

落实 “四早” 要求

双提升供暖质量与服务

为确保今冬供暖工作平稳有序进行，让居民温暖过冬，徐州多家热力企业早早行动，从设备检修、漏点排查到服务升级，全方位做好供暖准备工作。

徐州华润热力总公司严格落实 “四早” 要求，以 “早进场、早准备、早发现、早处理” 为基础，提前启动供暖准备工作，力求实现直供小区供暖质量和服务质量双提升。

该公司生产部鼓楼分区班长何彦武介绍：“目前我们负责的直供小区约181个，已完成80%小区的二网注水、循环、冲洗和打压工作。在工作过程中，我们对现场发现的缺陷和渗漏问题及时进行消缺处理，剩余工作预计十月底全部完成，为供暖季的到来做好充分准备。”

在客服服务方面，徐州华润热力总公司也有新举措。客服服务部部长季雷表示，公司主要从三个层面提升服务质量和效率：一是进行信息化优化升级，对客服热线系统进行数字化改造，让热线更可靠、稳定，同时提高工单服务效率，确保居民诉求能快速响应；二是开展线下服务活动，安排团队进入各个小区进行供暖宣讲，内容涵盖供暖政策、应知应会知识等，及时解答老百姓的疑难诉求；三是关爱特殊群体，针对独居老年人等特殊用户群体，组织一对一上门服务，保障用户能享受到可靠的供暖服务。

江苏徐矿西部热力有限公司

重点排查漏点，集中维修保畅通

江苏徐矿西部热力有限公司将工作重点放在漏点排查和集中维修上，对部分漏点较多的小区进行重点整治。

公司生产部副部长陈锦胜介绍：“截至目前，我们负责的80个换热站，从八月底开始已逐步进行打压、试水、查漏工作。对于漏点比较严重的小区，如滨湖小区、开元四季小区，我们同步开展查漏和检修工作。其中，开元四季A区有三栋楼，由于去年漏点过多难以检修，我们将地埋管改成了架空管，目前工程已完成并验收合格，可保障今冬正常供暖。”

居民自查指南

提前检查家中供暖设备

供暖季即将开启，居民家中的暖气设备也需要提前检查，避免供暖期间出现问题影响生活。那么，居民自己可以做哪些检查呢？

工作人员建议：

1、在供暖或试压的时候，业主首先要观察分水器的接头、连接件是否有漏水现象。若发现漏水，要及时通知热力公司检修人员关闭室外阀门；

2、如果家中有阀门，可先把自家阀门关死，对于家中管道或设备的问题，需自行联系专业人员维修，而暖井里面阀门损坏或漏水，则由热力公司负责更换和维修；

3、地暖漏水通常不易察觉，而暖气片可以直观检查，居民要仔细查看暖气片各个接口是否有漏水现象，提前排查隐患，确保供暖正常。

供暖事关民生福祉，热力企业积极备战，居民提前做好自查，多方共同努力，相信大家都能度过一个温暖舒适的冬天。

若居民在供暖过程中遇到问题

可随时通过

《张慧帮你问》“冷暖热线” 反映

节目组将全力协助解决

徐州广电记者丨潘璐璐 唐恺晟

编辑 | 黄雨桐

一审 | 刘青 姚亮

二审 | 朱宸昕

三审 | 张清

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