千笔楼｜“潮汐厕所”上热搜，启示了什么

　　青海黑独山景区“潮汐厕所”的热度还没消退，国庆长假期间，一条关于建设“潮汐公厕”的建议又被推上热搜。

　　“潮汐厕所”相关的新闻，为何会有这么高的热度？以至于被众多网友转发，还开启了网友的“吐槽模式”？一个主要原因，是它勾起了很多人景区如厕的“噩梦”，戳中了人们出游的痛点。一些景区设置“潮汐厕所”，让人们看到了解决如厕难的希望。

　　景区如厕，尤其是女性如厕，是个广被诟病的“老大难”问题。“潮汐厕所”这种小改变，极大缓解了女性游客的“方便”难题。群众身边的诸多难题，只要多从群众的角度去思考，总能找出像“潮汐厕所”一样的创新举措。

　　今年5月，青海黑独山景区开始实行“潮汐厕所”的新闻，在网络平台引起一波热议。

　　据青海省海西州茫崖市文化体育旅游广电局相关负责人介绍，茫崖市黑独山景区在7月到8月旅游旺季，每天上午11点至下午3点游客高峰期启用“潮汐厕所”：景区派出工作人员，当发现女厕排队较长时，就将部分男厕位动态调配为女厕位，减少女性游客排队时间。

　　传统公厕，男女分区固定，即便是女性排起长队，男厕厕位有余，女性游客也无可奈何。“潮汐公厕”的核心，就在于“灵活”。它通常设有若干个“无性别通用厕位”，通过可移动的标识牌或带锁的推拉门，根据实时人流情况，动态切换使用权限。

　　办法很简单，投入也不大，但效果很明显。据景区监测，“潮汐厕所”投入使用后，高峰时段女性如厕等待时间从原来的30分钟以上缩短至10分钟以内。

　　青海省海西蒙古族藏族自治州茫崖市黑独山景区“潮汐厕所”投入使用（8月5日摄）。新华社发

　　黑独山景区的“潮汐厕所”，与一些让人哭笑不得的现象形成了鲜明对比。有游客在网上发布视频，曝光自己在某知名景区的遭遇：女厕所门口队伍排成长龙，绕着墙角拐了不知道多少个弯，许多人憋到原地跺脚、表情管理失控。个别景区有些等不起的女游客无奈之下，直接“攻占”男厕所，有的负责在外“放哨”，有的火速“征用”，引起男游客尴尬无奈。

　　每每有“旅游”“如厕”的新闻，都引发大量女网友跟帖，吐槽自己的狼狈经历，感叹长假景区如厕“太难”“煎熬”。

　　“潮汐厕所”的经验，引起地方人大代表的关注。多位河南省人大代表今年联合提出建议，呼吁在人流密集区域推广“潮汐公厕”，缓解女性如厕难。网民纷纷称赞“这是直击痛点的便民举措”“被排队如厕支配的恐惧终于有解了”。

　　能否给游客提供便利服务，折射景区的“待客之道”，体现当地公共服务的状况、水平，也检验基层治理的智慧、能力。

　　多年前，海南三亚等地景区也曾出现过如厕难。当地持续投入资金，不断补上厕所总量不足的短板；同时推行“开放联盟”，通过奖补办法，鼓励沿街单位免费开放厕所。一顿操作下来，游客在当地的如厕难题明显缓解。

　　近年来，北京市持续推进公厕建设与改造，通过规划优化、技术升级和人性化设计，不断提升公共卫生服务水平。

　　深圳、东莞、杭州、武汉、重庆等地的一些公园、景区，近年来陆续试行“潮汐厕所”。深圳部分公园的“潮汐公厕”甚至采用智能感应系统，实时监测各区域人员流量，自动提示管理人员调整厕位分配，科技感十足。

　　有些地方围绕厕所频出妙招，不仅缓解如厕难，还考虑解决其他“难”。比如，西安大唐不夜城把无性别厕位和第三卫生间设在一起，方便特殊群体使用；杭州的公厕里增设应急呼叫按钮，为老人和残障人士提供安全保障；成都一些公厕旁配套便民服务站，免费提供热水、充电和雨伞租借服务。

　　这些举措，精准对接普通人的“急难愁盼”。这样的努力，或许不会出现在城市高大上的宣传片里，但会长久驻留在游客温暖的记忆中。

　　“潮汐厕所”之所以能深深打动游客和网民，不在于形式有多新、事情有多大，核心在于背后传递的服务逻辑：精准捕捉游客旅游出行中的痛点，以更大精力和投入去解决游客身边的具体问题。

　　“潮汐厕所”启发人们，解决群众的难题，难在能否跳出“管理怠惰”，主动贴近群众需求。比如，面对部分游客提出的长假景区“休息难”“吃饭难”，能否及时提供更多的遮阳设施，合理规划摊位引入更多正规餐饮服务？

　　“如厕难”不过是出行难题的一个方面。吃、住、行、娱、购的全方位出游需求中，还有不少“急难愁盼”有待被发现和解决。

　　其实很多难题跟如厕难一样，并非无解。只要主动倾听民声，找准服务短板，广泛集纳民智，创新方法手段，许多“老大难”问题，总能找到破解之道。

　　策划：令伟家

　　统筹：何险峰、刘雅萱

　　记者：李代祥、卜寄傲、王金金

　　题图漫画：潘红宇