上海
【信源】上海磁浮交通发展公司
【编辑】Calvin_J
10月15日恰逢“国际盲人节”，龙阳路枢纽站联合明珠公益组织，携手浦东新区残联党群服务中心，共同举办“倾听您的声音 ——温情伴行·畅达旅途”主题公益体验活动。约23位视障朋友受邀参与，在深度互动中传递出行诉求，为枢纽站无障碍服务优化注入“民生温度”。
作为国内首座五线换乘轨道交通综合性枢纽站，龙阳路枢纽站始终以“人民城市人民建”为核心理念，深耕特殊群体出行需求，致力于让每一位乘客都能感受到地铁服务的暖意。此次活动聚焦视障人士日常出行痛点，精心设计“座谈交流 + 实地体验”双环节，让服务优化更贴合实际需求。
座谈交流，畅所欲言
在座谈环节，视障朋友们围绕自身出行需求畅所欲言。他们以亲身经历为切入点，这些鲜活反馈为车站精准定位服务短板、细化优化方案提供了关键依据。
龙阳路枢纽站的动态接力服务让人倍感安心，从进站时的专人引导，到工作人员提前联系下一站接应，全程无缝衔接的陪伴，让每一步出行都踏实可靠。
工作人员的服务充满耐心与尊重，会主动告知姓名和位置，用“左前方3步有座椅”这类清晰指引替代模糊表述，提供肘部引导而非直接拉扯，这些专业细节让我们在陌生环境中也能放下顾虑。
座谈会步入尾声，明珠公益组织代表手持锦旗走向工作人员，红色锦旗映着微笑，这份特别认可如暖流，为坚守的工作人员注入满满鼓励。
实地体验，深入感受
座谈结束后，视障朋友们登上磁浮列车，在“疾驰前行”中感受城市交通的速度与温度。浦东新区残联党群服务中心派出的志愿者全程陪同，从进站引导、换乘协助到列车体验，提供贴心帮扶，龙阳路枢纽站工作人员也全程参与互动，近距离观察视障人士的出行习惯，深入理解他们对无障碍设施的实际需求。“第一次坐磁浮，不仅感受到了速度，更感受到了工作人员和志愿者的细心，心里特别踏实。”参与活动的视障朋友们感慨道。
体验完磁浮列车的平稳与快捷后，视障朋友们在志愿者与工作人员的细心搀扶下，有序走进磁浮科技馆。专业讲解员放慢语速，结合触觉模型与生动比喻，细致讲解磁浮列车的运行原理与发展历程，让大家通过听觉与触觉，真切感受磁浮线的科技奥秘。
此次活动不仅为视障群体搭建了表达诉求的“直达通道”，更让龙阳路枢纽站的服务团队“沉浸式”走进特殊群体的出行场景，打破了服务优化中的“信息壁垒”。通过面对面倾听、手把手协助，枢纽站与特殊乘客之间构筑起一条“双向奔赴”的温馨纽带，让无障碍服务不再停留在“达标”层面，更向“贴心”、“暖心”升级。
展望
未来，龙阳路枢纽站将以此次活动为契机，持续梳理视障朋友们提出的建议，逐一落地设施改造与服务升级措施。同时，将“倾听特殊群体声音”纳入常态化服务机制，不断精进服务细节，为包括视障人士在内的特殊旅客打造更便利、更安心、更有温度的出行环境，让枢纽站成为城市公共服务“温暖传递”的重要支点。
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