一年半被罚三次：世纪佳缘合规之困

9月26日，老牌在线婚恋平台世纪佳缘关联企业上海花千树信息科技有限公司（以下简称“花千树”），因2024年12月-2025年5月宣传会员信息及“保证找到对象”内容与实际不符，被上海市杨浦区市场监管局罚款28万元。

这并非其首次违规受罚，自复星国际（00656.HK）2018年入主以来，世纪佳缘虚假宣传、霸王条款等问题仍频发，黑猫投诉平台上被诉超8000条。

复星国际在世纪佳缘合规管理与服务质量提升上的乏力，引发行业对老牌婚恋平台发展困境的关注。

合规困局

作为国内婚恋行业 "老牌玩家"，世纪佳缘的发展轨迹被视为行业缩影。

2008年前，世纪佳缘主要依赖广告赞助、线下活动及VIP定制服务作为主营，但营收难如人意，随后开创性地建立 "按效果付费" 核心盈利模式，成为行业模式创新的标杆。2011年5月，世纪佳缘登陆美国纳斯达克全球精选市场，成为国内婚恋平台上市“第一股”，彼时其用户规模与品牌影响力均处于行业前列。

2015年12月，世纪佳缘与百合网宣布合并，并更名为“百合佳缘”，随后完成私有化退市。

2018年，复星国际入主百合佳缘成为控股股东，并于2022年5月将其更名为“复爱合缘集团”（以下简称“复爱合缘”），标志着平台正式纳入复星“家庭幸福生态”体系。

然而，规模扩张与资本运作并未同步解决服务合规问题，针对世纪佳缘的投诉常年居高不下。

黑猫投诉平台数据显示，截至当前，世纪佳缘相关投诉累计已超8000条；投诉焦点高度集中于虚假宣传、霸王条款与乱扣费等问题。有用户反映，缴纳数万元高级会员费后，发现平台推荐的“优质会员”信息与宣传严重不符；也有用户投诉，在未主动续费的情况下，被平台自动扣除年费；更有消费者指出，签订服务合同后才发现诸多限制条款，前期红娘承诺的“精准匹配”均未兑现。

而此次罚款也并非复爱合缘首次因违规受罚。

2024年央视3・15晚会上，曾曝光世纪佳缘与珍爱网等婚恋公司利用用户焦虑收割消费者套路；同年4月，因虚假宣传，复爱合缘被罚10万元；随后的5月8日，广州市天河区市场监督管理局更因其不正当竞争违法行为开出150万元罚单。

不完全统计，仅2023年以来，花千树已先后因未提供约定服务、格式条款违规等问题累计被罚超85万元，复星国际在其服务管控与合规管理上的系统性漏洞，可见一斑。

复爱合缘的营收来源主要包括会员费、广告费、增值服务等，其中会员费是基础型核心营收来源，其通过构建多层级会员体系来吸引付费，如“更高级别的隐私保护”“AI 精准匹配”“专属红娘1对1服务”等特权，部分定制会员年费甚至高达数万元。

需要指出的是，作为婚恋收费平台，复爱合缘注册而不充值，甚至很难享受会员沟通等基础服务，平台正是通过这种“基础功能受限、核心服务付费”模式，不断刺激用户升级会员，进而实现收入增长。

AI恋人

基础服务效果难保障，2025年初，世纪佳缘宣布App内置“AI 恋人”完成功能迭代升级，并接入DeepSeek模型，成为行业内又一跟进AI风口的玩家。升级后的“AI 恋人”具备主动发起对话的核心特征，可通过情感识别与智能反应提升互动体验，并新增亲密值展示、回复速率提升等功能。

这并非世纪佳缘首次追逐行业热点。从早期的VR相亲、元宇宙社交到如今的AI情感助手，平台几乎从未缺席每一轮“风口”。 百合佳缘对外的推广稿件中，百合佳缘董事长王滔表示，公司始终在探索AI技术潜力，且在技术应用上保持理性克制。

但与对科技概念的积极布局形成鲜明对比，其主营婚恋服务的质量长期遭用户诟病，尤其是多层级会员体系下的服务兑现问题，更是被投诉重灾区。

新浪财经有报道称，世纪佳缘在合同中设置了多重免责条款：明确约定"人工红娘牵线不保证成功，亦不保证用户与牵线人选建立联系或婚恋关系"，这使得销售人员前期向高级会员承诺的“高匹配成功率”在签约后沦为空谈。

此外，合同还规定“用户一旦与他人建立婚恋关系，服务即终止且费用不予调整”，这意味着即使用户通过其他渠道找到伴侣，已支付的高额高级会员费仍不予退还。

“重销售、轻服务”的运营逻辑，显然与平台宣传的“个性化服务”相悖，更成为被用户诟病的重灾区。

复星七年

2018年，复星国际成为百合佳缘控股股东后，曾明确提出要通过资源整合提升平台运营效率，解决行业痛点。

2020年5月，“百合佳缘”更名为“复爱合缘”，“复”字的突出强调，显示百合佳缘正式进入复星“嫡系”行列，市场期待借助复星的资本实力与生态资源，推动百合佳缘优化会员服务体系、改善用户体验。

复星方面曾表示，将推动百合佳缘与自身“家庭幸福生态”伙伴形成业务协同，加速婚恋服务向数字化、智能化变革，同时加强合规管理，保障消费者权益。

但从实际效果看，上述承诺并未转化为服务质量的实质性提升。更名以来，复爱合缘的虚假宣传、霸王条款、会员服务兑现难等问题非但没有根治，反而呈现出被处罚频次增加、投诉量居高不下的困境。

当下，复星入主已超七年，复爱合缘在用户信息核查、销售行为管控、会员服务履约等核心环节的问题依然突出。

业内分析指出，婚恋行业的核心竞争力在于服务真实性与匹配效率，技术迭代与会员体系设计应围绕这一核心展开。

世纪佳缘一边投入资源开发“AI 恋人”等前沿功能，一边在基础服务合规性、高级会员承诺兑现上持续“掉链子”，反映出其过度追求科技概念带来的流量效应与会员付费收入，却忽视了婚恋服务“诚信为本”的本质。在婚恋需求持续旺盛但行业信任度亟待重建的背景下，无论是技术迭代还是会员体系升级，都无法替代服务合规与用户权益保障这一根本。

对复星国际而言，如何将“家庭幸福生态”战略理念真正落地为复爱合缘服务品质的提升，并通过有效的管控机制解决旗下平台8000余条投诉反映的共性问题，成为其整合复爱合缘头顶高悬的“达摩克利斯之剑”。