河南
为切实解决群众在社保缴费领域的急难愁盼问题，近日，卧龙区税务局“小徐调解工作室”聚焦一起社保缴费争议，组织开展专项调解工作，通过“税务+社保+企业”三维联动机制，联合区局社保非税股、第二税务分局及社保部门相关负责人，搭建起投诉群众与涉事企业的高效沟通平台，以专业服务化解矛盾，用实际行动守护群众权益。
调解过程中，卧龙区税务局严格遵循“陈述-举证-协商”三步工作法，充分保障双方表达诉求的权利，在耐心倾听投诉人陈述与涉事企业申辩后，针对双方争议的核心环节，税务与社保部门工作人员以政策为支撑，细致解读《社会保险法》中关于社保缴费基数核算的相关规定，清晰阐明缴费基数的构成范围与判定标准，同时结合实际情况，为双方梳理解决争议的关键方向。
面对双方在部分工资款项是否应当纳入社保缴费基数的分歧，工作人员并未简单化处理，而是从合规性、合理性双重角度出发，引导企业明确相关工资款项核算的依据要求，有效缓解双方对立情绪。针对该项争议同时存在的仲裁程序，工作人员明确其法律效力，为争议化解提供清晰指引。
经过多轮沟通与协调，双方就争议处理交换意见并充分沟通：企业将按沟通方向完善相关情况说明，补充提交所需材料，后续结合相关程序推进社保缴费事宜；投诉人对方案表示认可，双方均同意按协商方向推进后续工作，并认为此次社保争议处理取得积极进展。
此次调解不仅高效推动了矛盾化解，更充分展现了卧龙区税务局在服务纳税人缴费人中的专业担当。下一步，卧龙区税务局将持续优化“三维联动”调解机制，聚焦社保缴费、税费咨询等群众高频关切领域，以更主动的服务、更专业的指导、更高效的协调，切实打通服务群众的“最后一公里”，为维护公平有序的税费环境、提升群众获得感幸福感贡献税务力量。
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