邯郸：用微笑服务传递城市温度

（来源：邯郸新闻网）

转自：邯郸新闻网

用微笑服务传递城市温度

——我市持续擦亮“益美邯郸”志愿服务品牌纪实

从邯郸道历史文化街区的细致讲解到旅游专线的贴心服务，从社区的便民帮扶到体育赛事的有序引导……今年，我市一批批充满活力的志愿者以专业的素养、热情的服务，活跃在各大公共场所，为城市文明形象增光添彩，成为广受好评的“城市代言人”。

十月一日，志愿者在邯郸道历史文化街区解答游客问题。 董源 摄

志愿服务，是衡量社会文明的标尺，亦是彰显城市温度的窗口。近年来，我市将志愿服务作为精神文明建设的重要抓手，以制度化建设为根基、品牌化打造为引领、常态化开展为目标，推动志愿服务汇聚成“燎原之火”，让“志愿红”成为城市鲜明的底色，持续擦亮我市“益美邯郸”志愿服务品牌，为深入推进“爱邯郸 做贡献”注入强劲动力。

10月1日，志愿者在邯郸道历史文化街区为游客讲解邯郸历史文化。 董源 摄

“志愿红”点亮绿茵场

8月24日至10月2日，2025邯郸U18青少年足球挑战赛（“郸青超”）火热进行中，18支球队历经40场激战，共吸引25万名观众亲临现场观赛，邯郸足球的关注热情燃遍全网。40天里，来自河北工程大学、邯郸科技职业学院、邯郸职业技术学院的1580余名志愿者，用细致服务为赛事圆满举办提供了坚实保障。

为确保志愿服务质量，市委社会工作部联合团市委对全体志愿者开展了赛事流程、服务礼仪及邯郸文化讲解专项培训。同时，根据市体育场、市体育中心场地特点，将志愿者划分为检票组、看台流线组、服务站组、机动组等多个功能小组，高效保障了赛事各环节有序进行。

“我们在市体育场设置‘郸青超服务站’，配备赛事日程展板、文旅宣传页及饮用水，一站式满足观众需求。”市委社会工作部四科科长闫成介绍，通过联动多部门，在全市各大景区、商圈、体育场馆同步设置统一标识的服务站，构建起覆盖全城的服务网络。

赛场内，运动员奋力拼搏；赛场外，“志愿红”同样耀眼。闭幕式上，430名大学生志愿者的专业服务提升了观众观赛体验。其中，100名志愿者在中场休息时默契配合，将一面1734平方米的巨幅五星红旗徐徐展开，表达对祖国的美好祝愿。

“为确保国旗平稳展开，我们进行了5次专项排练，每次都要走七八遍，直到所有动作分毫不差。”河北工程大学志愿者孙洪洋说。赛事结束后，志愿者们主动清理场地，仔细捡拾纸屑、水瓶，用实际行动守护赛场环境。

“全市正在建立分层分类培训体系，结合赛会服务、医疗急救等不同需求开展专业培训。”团市委青年志愿者行动指导中心负责人刘乃菲表示，将通过青年志愿服务项目大赛等平台以赛促建，持续提升志愿服务专业化水平。

用真诚擦亮“城市名片”

“您好，请问需要什么帮助？”国庆假日，这句亲切问候成为志愿者在全市各大旅游景点的服务标配。

为确保服务专业规范，文旅志愿者们系统学习迎宾指导、历史文化讲解等技能，重点掌握人流管控、突发事件处理等知识。“通过线下培训，围绕文明待客、服务礼仪、安全意识三大核心开展教学，帮助志愿者快速熟悉环境、进入角色。”市产投集团孔维波介绍。

国庆假日，全市1100余名大中小学生化身讲解员，活跃在邯郸道历史文化街区的邯山书院、回车巷等点位，围绕红色文化与优秀传统文化为游客细致讲解，协助引导参与“邯郸密令”打卡活动，指导体验中秋香囊制作、活字印刷等互动项目。

10月1日，志愿者在邯郸高铁站引导旅客进站。 董源 摄

在高铁邯郸东站、火车站等客流密集区，文旅志愿者设立服务岗，分组驻守进出站口，提供车次查询、公交指引、食宿推荐及景点介绍等服务。“看到志愿者们耐心指路的样子，心里特别暖。”游客李女士感慨道。

在磁县方特专线、峰峰专线等6条旅游直通车上，志愿者结合沿途文化遗迹，向乘客讲述邯郸三千年历史变迁与景区人文故事。“每次讲解赵武灵王胡服骑射的故事，都有新的感悟。”万合集团旅游直通车讲解员王晶说，讲解不仅为游客打开了解历史的窗口，也是自己锻炼能力、收获成长的宝贵实践。

峰峰矿区近千名志愿者分布在响堂山景区、磁州窑艺术馆等20余个点位，提供停车引导、购票协助等服务；临漳县50名志愿者组成“IP服务传播组”，在特色打卡点讲解历史故事……在各个热门景区，志愿者们结合地域文化打造服务亮点，传递着古城邯郸的温度与活力。

10月1日，志愿者在邯郸高铁站帮助旅客运送行李。 董源 摄

“夕阳红”温暖邻里情

随着全市老年群体规模持续扩大，越来越多老同志积极投身志愿服务，用经验与热情温暖社会。

丛台区星城国际小区的银龄志愿者服务队是其中之一。这支由社区“五老”（老干部、老战士、老专家、老教师、老模范）组成的队伍，自去年成立以来已吸引30位老同志加入。他们以“老助老”“老帮小”为特色，为老同志发挥余热搭建平台。

日常生活中，银龄志愿者活跃在社区各个角落：“暖新驿站”为外卖骑手提供热水；义务为居民修补衣物；每逢传统节日，包馄饨、裹粽子送给孤寡老人和困难家庭……

银龄志愿者服务队副队长刘爱芹是一名退休教师，暑假里她主动担当孩子们的家庭作业辅导员，并动员“五老”志愿者参与陪伴看护，为孩子们提供精彩的“第二课堂”。在他们的影响下，辖区在校大学生也积极参与进来，让互助、友爱的文明新风吹遍社区。

“我们以‘银龄行动’为抓手，推动老年志愿服务常态长效开展。”丛台区委社会工作部副部长张振峰表示，下一步将深入推进党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点建设，完善社区工作者、社会工作专业人员与志愿者协作机制，持续开展邻里守望、普法宣传、心理疏导等志愿服务，为擦亮“益美邯郸”志愿服务品牌贡献力量。

邯郸新闻传媒中心记者 刘志颖

图片来源：河北日报客户端