走窄门、行慢路、向微光，上海链家的长期主义实践

当60多岁的卖房人老金陷入绝望之时，上海链家经纪人高飞的一通电话成为他的“救命绳索”——这位因生意失败抵押房产、想要卖房还债却遭遇房源无人问津的老人，在链家“安心服务承诺”和风控业务团队的专业护航下，竟实现挂牌后24小时内闪电成交。

这并非孤例，而是上海链家用16.08亿元保障金、15.19万笔安心交易编织成“房产交易安全网”的一个缩影。

历经八载，上海链家的安心服务承诺已经迭代为由20项承诺构成的保障体系，给金额动辄成百上千万的房产交易以“信任”加持。

9月26日，“ 第一财经·2025年度品牌力量案例”在“未来商业秀·品牌力量之夜”上正式揭晓。凭借在房地产交易服务领域的长期主义实践，链家以稳如磐石的品牌表现脱颖而出，荣获“历久出新典范”，该奖项旨在表彰那些经受时间考验和周期冲击，且具备一定历史的知名品牌。在周期波动频繁的当下，上海链家何以成为穿越周期的标杆？

从经纪人街头急救网约车司机，到链家店总购买冰柜只为在炎炎夏日给外卖小哥提供冰镇矿泉水，拥有大量经纪人的上海链家用心守护“凡人微光”与向上向善之举，更将门店化为城市中的温暖驿站，用“慢功夫”练就了基本功，重构了房产经纪的价值坐标。

支出保障金16亿元，上海链家“苦练基本功”

在房地产行业，每一次市场的波动都会引发无数讨论，有人选择随波逐流，有人选择激进冒进。但链家始终相信，“练好基本功”才是抵御不确定性的最好武器。

这是发生在上海市场的一个真实的案例：已经到了退休年龄的老金，因前两年生意失败背负了巨额债务，他不得不寄希望于将房产出售来还债，但他将房子在路边一家中介挂牌多时都没有结果，原因之一就是老金的房产已经被抵押，这情况劝退了不少人。

后来，经朋友推荐，老金联系了上海链家的经纪人高飞，高飞上门分析房况以及周边成交数据，制定了合理的挂牌价，依托链家大平台及“安心服务承诺”，房子一天就成交了。在链家专业团队的陪同下，房子被解除抵押，老金几乎未操心，拿到卖房款后，老金顺利还清债务。

在这个案例中，老金的房子之所以能快速卖出，除了源于上海链家门店多、经纪人多、客户多、风控业务专业性强以外，也与链家的“安心服务承诺”有密切关系。

老金的房子由于存在高额抵押，属于高风险案源房。但正因为一直以来上海链家都给予客户“交易不成，佣金全退”“签前查封，先行垫付”等安心服务承诺，在房屋的买家和卖家之间建起了一座信任的桥梁，也给复杂的房产交易上了一把“安全锁”，所以老金的房子才能迅速吸引买家。

在第一财经“未来商业秀·品牌力量之夜”活动中，上海链家品牌中心总监李佳薇透露，上海链家的"安心服务承诺"始于2017年，至今已走过八个年头，从最初的八项承诺到如今已发展成为涵盖二手房、新房、租赁三大领域的二十项承诺保障体系。截至2025年9月，上海链家的"安心服务承诺"已累计支出保障金16.08亿元，保障交易15.19万笔。

“链家的基本功，是主动走进了一道窄门、选择了一条慢路、苦下了一段笨功夫，让通过链家交易的消费者，能获得一种安全感和幸福感。”李佳薇说道。

守护“凡人微光”，经纪人成为核心品牌资产

如果说上海链家的品牌根基在于长期主义，那么其最核心的财富，毫无疑问就是每一位奋斗在一线的经纪人。

链家创始人左晖曾多次强调：“经纪人是链家最核心的品牌资产。” 在他看来，一家房地产经纪公司能否走得长远，不在于广告打得多响亮，而在于是否能让经纪人成为真正值得信赖的职业。

为了表彰在一线辛勤付出的经纪人，上海链家创立了“了不起的经纪人盛典”。在这场属于经纪人的盛会上，许多故事被记录和传颂：有的经纪人勇敢见义勇为，在危急关头挺身而出；有的经纪人不惧艰辛，陪伴客户跨越无数个日夜，直到成交。每一个经纪人，都在用自己的行动，诠释职业的价值。

嘉定区一位老伯在河边钓鱼时突发身体不适，不慎落入河中。危机时刻，上海链家安亭新镇分行买卖经纪人周文雄和其他几位热心市民一起火速救援！周文雄与同事把老伯救上岸后，看到老人的头上竟已经有了伤口，他立刻拿来碘酒为伤口止血。得知老人的眼镜、助听器遗落在远处，周文雄又立刻返回，在泥土里找到老人眼镜、助听器等。

周文雄因为这件事受到了公司和媒体的表彰，虽然看起来是一件举手之劳的小事，但是正是这样的“凡人微光”展现了链家所提倡的向上、向善的精神内涵。

为了让经纪人成为真正的“顾问型专家”，上海链家在培训投入上也不含糊。位于青浦的大型培训基地，是上海链家经纪人成长的摇篮。这里不仅传授业务知识，更强调服务意识和专业素养。经纪人们通过系统化课程、实战模拟与持续学习，逐渐成长为能够独立为客户提供全流程咨询的房产顾问。

正直、专业、责任感，是上海链家每一位经纪人必须坚守的底线，从进门的第一天起，经纪人就要接受严格的职业操守培训和服务规范考核。上海链家给他们提供了从新人到专家的成长路径，让经纪人不仅是一份工作，更是一份值得托付一生的职业。

履行公益价值，让门店成为城市的温暖驿站

今年上海的盛夏，高温持续的时间特别久。

上海链家沪东事业部森兰大区金地未未来门店的店总肖流注意到，外卖小哥、快递小哥等户外工作者，总是顶着烈日工作。

“看到他们在烈日下奔波，真的很想为他们做点什么。”一个简单的念头在肖流心中生根发芽。

恰逢肖流所在门店与浦东森兰街区党支部完成了党建共建签约，得到了街区党支部的指导与支持，门店也正式成为“贝壳骑手驿站”。

不久后，肖流便自费购置了一台冰柜放置在门店门口，冰柜上贴着“户外工作者可免费取用”的醒目标识，里面整齐地摆放着冰镇矿泉水，每一瓶水上都细心贴着“上海链家请您喝水”的标签。

这一举动在社区里传开后，带动了更多企业加入公益善举，也让街区书记、市民纷纷点赞：“这才是真正的城市温度。”

目前，上海链家已经在全市设立了65家骑手驿站，为外卖骑手和快递员提供休息、饮水、充电等免费服务。预计到今年年底，这一数字将扩展到120家。链家希望，门店不仅仅是房产交易的场所，更是每一位城市建设者的避风港。

除了关怀在外奔波的劳动者，上海链家还关心孩子们的成长。今年夏天，链家在部分门店举办了儿童画展，孩子们用稚嫩的画笔描绘心中的家与城市，门店瞬间变成了充满童趣的画廊。对于链家而言，这不仅是一场展览，更是一次与社区深度链接的尝试。

通过这些公益举措，上海链家不断让“房产经纪公司”的角色延伸，努力让门店真正成为社区的公共空间。

李佳薇表示：“在链家内部有一句流传了很多年的话——‘链家在身边，有事您说话’，我们的门店就在社区的旁边，我们也希望通过经纪人的社区服务，能够真正做到‘人在边上，帮在点上’。截至目前，上海已经发起了超过2万次的社区志愿服务，参与的经纪人超过了6.8万人次。”

十余年来，上海链家通过“真房源”“安心服务承诺”等一系列创新，改变了行业生态；通过对经纪人的持续投入，培养了一批又一批专业顾问；通过公益和社区服务，构建了与城市共生的价值体系。

房地产市场从来不缺短期逐利的玩家，但真正能穿越周期、立于潮头的，往往是那些坚守长期主义的企业。上海链家用行动证明：练好基本功，守住经纪人，履行社会责任，才是赢得未来的关键。