“您好,开具摩托车保险减免证明不用排队取号,请您直接到对面的‘简事快办’专窗办理,很快就能办好。”自“简事快办”窗口设立以来,这句话已成为荔波县税务局办税服务大厅工作人员常挂嘴边的“高频句”。
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荔波县税务局工作人员在“简事快办”专窗为纳税人办理涉税业务。
“简事快办”窗口虽小,效率却高,它既是办理简单事务的“快速通道”,也是提升纳税人缴费人满意度和获得感的“加速键”,让便民服务真正实现“即来即办、快办快走”。
“不用取号!很快就能办好?”长期未到大厅办事的覃女士本来已经做好从取号到办结,即便再简单的业务也得做好等待几十分钟的打算。
在导税人员指引下,覃女士来到“简事快办”专窗,通过将资料交给窗口工作人员后,审核、录入、盖章……整个流程如行云流水,前后不过三五分钟,一张清晰的减免证明便递到了她的手中。
“这么快!真是太谢谢你们了!”覃女士由衷地赞叹道,“这样的窗口设置真是太便捷了!以前一想到要来办事,就得专门空出半天时间,现在几分钟就好,简直太方便了!”
覃女士的经历,正是“简事快办”专窗设立初衷的最佳印证。“简事快办”专窗不仅提升了大厅整体办税质效,缩短了办税平均等候时间,更让办事群众切身体会到了税务大厅的“速度与温度”,彻底扭转了“办事慢、办事繁”的旧有印象,树立了高效为民服务的良好税务形象。
目前,荔波县税务局“简事快办”专窗已涵盖涉税信息查询、现场实名采集、摩托车保险减免证明开具、清税证明开具等9类20项简易涉税业务,简事快办区的平均等候及业务办理时长分别降低至2分钟和5分钟,综合窗口办理业务量下降21.5%。针对这些流程相对简单、材料规范的即办型业务,税务大厅还通过优化内部流程、前置导税服务、将导税咨询与快办专窗紧密联合起来,成功为简单业务开辟出一条“绿色通道”。
下一步,荔波县税务局将持续收集群众反馈意见,动态调整“简事快办”事项清单,让“便民春风”吹进更多流程细节,真正实现“小事不小看,简事快速办”,不断提升群众的满意度和获得感。(文/图 张艺祎)
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