“硬设施”与“软服务”兼备 停车不方便成通病

　　龙岗区平湖街道便民服务中心设有专门的儿童游乐区。

　　盐田区沙头角街道便民服务中心地面“一米线”引导现场秩序。

　　龙岗区坂田街道便民服务中心的服务窗口。

　　坪山区碧岭街道便民服务中心，有不少车辆直接停放在路边。

　　作为直接面向公众的窗口，街道级便民服务中心的运营效率与服务质量，是衡量区域公共服务水平的重要指标。便民服务中心的交通方不方便?好停车吗?服务中心的硬件设施如何?工作人员的服务态度怎么样?办事效率高吗?

　　近日，南都“圳街评测”报道组走访龙岗区平湖街道、龙岗区坂田街道、坪山区碧岭街道、盐田区沙头角街道的便民服务中心，以普通办事群众的视角，直观对街道级便民服务中心进行测评。

　　龙岗区平湖街道便民服务中心

　　硬件设施完善还设儿童区 工作人员耐心告知注意事项

　　平湖街道便民服务中心位于平安大道309号，虽与平湖街道办事处在同一栋大楼，但拥有独立的出入口。该服务中心距离最近的地铁站差不多有2公里，距离最近的公交站则只有200多米。因为街道办前有免费停车位，且附近有大型商场的配套停车场，平湖街道便民服务中心对于自驾前往的办事群众较为友好。

　　一走进便民服务中心大门，右手边便是咨询台，直走可以到达卫生间。南都记者注意到，该服务中心的卫生间卫生整洁。此外，也配有专门的母婴室。

　　整体来看，平湖街道便民服务中心拥有较好的硬件条件。整个中心面积较大，20多个服务窗口一字排开。大厅中央设金属椅子供等候人员休息，在大厅一头还有皮沙发供老弱病残孕等特殊群体使用。另外，该区域旁边还设有专门的儿童游乐区。办事窗口正对面的一侧则布置了自助填单区、阅读区等专门区域。

　　记者注意到，在自主填单区，工作人员放置了各种常用表单的指引，包括深圳市房屋租赁登记备案申请表、合同变更声明书等。在玻璃橱窗内，各种政策汇编、服务指南整齐摆放，方便办事人员拿取。

　　南都记者走访时，办事人员并不算多，窗口没有全开。对前来办事的群众，窗口人员给予了足够的耐心，对于办事群众的疑问，也能够悉心解答。随后，记者以“办事不懂流程、不知要准备哪些资料”为由向工作人员咨询。对于记者的咨询，咨询台工作人员均能够快速解答，并给出相关办事指南。

　　当记者表示想要开租赁证明时，工作人员立即拿出一张办事指南，并将需要特别注意的事项口头告知。“您需要跟房东确认有没有房产证，房产证地址是老地址还是新地址，是不是第一次办理，您还需要得到房东的授权……”工作人员表示。

　　盐田区沙头角街道便民服务中心

　　高峰时段停车位紧张 工作人员业务熟悉度高

　　从地铁8号线沙头角站步行10至15分钟即可到达沙头角街道便民服务中心。对于驾车办事的市民，该中心未设专用停车场，仅在入口附近有数个“宜停车”泊位，在工作日高峰时段车位较为紧张。

　　步入服务大厅，内部环境整洁，以蓝白色为基调，功能区域划分明确，地面施画的“一米线”有效地引导了现场秩序。

　　在硬件设施方面，中心考虑了不同办事群体的需求，不仅设有无障碍通道，还配备了独立的母婴室，内部提供沙发、尿布更换台和热水等基本设施。此外，洗手间空间宽敞，卫生状况良好，其中无障碍洗手间的空间配置尤为充足。在等候区旁，中心还提供了免费的复印、打印和扫描设备，资料架上也备有各类办事指南供市民取用。

　　在服务流程方面，测评当天共有两名工作人员在岗。记者进入大厅后，有工作人员立即主动上前询问需要办理的业务。在整个过程中，工作人员均专注于本职工作。为评估业务熟练度，记者以租客身份咨询“房屋租赁登记备案”事宜。工作人员对此项业务流程十分熟悉，无需查阅资料便直接口头告知了办理所需的全部材料和具体步骤。

　　在完成口头解答后，工作人员还提供了一份印制好的办理流程单页，并告知了中心的联系电话，以备后续查询。从咨询到获得完整指引，整个服务环节流畅，信息传递准确。

　　龙岗区坂田街道便民服务中心

　　进入需登记 卫生间异味重积水多

　　坂田街道便民服务中心位于街道办事处一楼大厅一侧。想要进入便民服务中心办事，需要在街道办出入口岗亭进行扫码登记，填好来访事由。驾车前往后，保安人员会指引车辆开往指定停车场。该停车场距离街道办不算远，步行距离100多米。

　　进入到街道办事处一楼，右手边便是街道便民服务中心。中心面积不大，进门左手边是咨询台，右边的等候区有十几个座位，靠墙的则是自主填单区域。跟其他大多街道级便民服务中心一样，坂田街道便民服务中心也设置了阅读区域，有报纸和杂志供办事人员阅读。

　　虽然面积不算大，但坂田街道便民服务中心依旧设置了10几个服务窗口。记者走访当天，办事人员不算多，窗口并没有全开。服务中心中间区域设置了有几台电脑的自助办理区，一名办事群众在接受现场工作人员指导后正在自助办理相关业务。

　　记者同样向工作人员咨询了几项业务的办理流程。对于业务办理所需材料，工作人员一一交代，并提供了纸质办事指南，过程中表现出对业务较高的熟悉度。但对于记者咨询的其中一项业务，该工作人员并没有直接告知办理流程，而是询问记者办理该项业务的目的，表示该项业务办理后没有太大用处。

　　记者走访期间，有带着各种材料来办理业务的群众，整个过程也表现得比较流畅。

　　美中不足的是，因为场地限制，便民服务中心内并没有设立卫生间。但是，街道办事处一楼的公共卫生间距离便民服务中心不远，办事群众上厕所较为方便。记者走访时已是下午5点多，此时街道一楼卫生间卫生状况并不算理想，地面积水较多，卫生间异味也较重。

　　坪山区碧岭街道便民服务中心

　　停车场不对办事群众开放 办事车辆丢路边

　　碧岭街道便民服务中心位于汤坑二路，碧岭街道办旁边。近日，南都记者来到中心走访发现，中心内部整体干净整洁，共有5个窗口，包含“综合业务窗口”“社保业务窗口”“‘办不成事’窗口”等，有窗口提供方言服务。有身穿红马甲工作人员坐在窗口前为办事居民提供服务，但并不是每个窗口都有工作人员。

　　中心面积不大，但相应的设施较为齐全，有相关的办事指引，还设置了母婴室供有需要的居民使用。南都记者走访期间，有居民来电咨询相关业务办理问题，工作人员进行了较为详细的回复，也有居民到现场进行业务办理，工作人员态度和专业度较好。记者以办理租赁合同为由，向工作人员进行咨询，工作人员也耐心给记者介绍了需要准备的资料及办事流程，并表示交资料后三个工作日可办结。

　　记者走访时，办理业务的人员并不多，闲暇时间也出现了工作人员闲聊的情况，但并未耽误办事。

　　碧岭街道便民服务中心门前有个停车场，与碧岭街道办停车场相连，车位不多，全部停满了车辆。记者走访时发现，该停车场并不对外开放，办事群众的车辆不能直接进入中心停车场。在中心门前的汤坑二路，设置了一个蓝色牌子，上面写着“此路段可临时停车”，但没有画停车位，有不少车辆直接停放在路边，占据了两条车道的一条。

　　一名群众从中心出来之后，记者上前询问，其表示当天来咨询相关补贴领取事宜，工作人员做了比较详细的指引。他对工作人员的服务表示满意，但对停车不方便颇有微词:“中心里面有停车场，但办事群众却进不来，感觉不合理，应该划定专门的停车区域。”

　　圳在评

　　细节见温度，痛点待改进

　　南都“圳街评测”聚焦深圳街道级便民服务中心，评测过后，既看到了深圳公共服务的进步，也发现了待补的短板，为提升服务质效提供直观参考。

　　多数中心已兼顾“硬设施”与“软服务”:平湖街道便民服务中心硬件一流，指引细致；沙头角中心功能分区清晰，工作人员业务熟、响应快；碧岭、坂田中心也配齐母婴室、办事指南，窗口人员专业度获群众认可。这些细节让便民服务有了温度。但痛点同样突出:停车是共性难题。碧岭便民服务中心停车场不对外开放、车辆乱停占车道；沙头角便民服务中心高峰时“宜停车”泊位紧张。卫生与管理也有疏漏，坂田街道卫生间临近下班时有积水还发臭。

　　街道便民服务中心的核心是“便民”，唯有破解细微处民生痛点，补齐细节短板，才能真正让群众办事“少跑腿、心更暖”。　　

　　采写/摄影:南都“圳街评测”报道组