印记丨镜头为眼，文字为心：我将“小爱好”炼成“服务力”

来源：市场资讯

（来源：现代商业银行杂志）

文｜中国工商银行北京通州分行 王梓博

在工行，我的角色远不只是客服经理。那个用镜头观察、以文字思考的“我”，始终在场。多重角色不断交融，赋予日常工作更深层的意义与更独特的视角。

　　笔尖划过纸页，快门捕捉瞬间——记录生活，仿佛早已刻进我的生命密码，不断引领我以镜头为眼，文字为心，不断感知、描摹世界的温度与人间的烟火。

刻录时光：从稚嫩笔触到镜头叙事

　　“爱记录”这件事，大概是从小开始的。幼时带锁的日记本，锁住了雨后泥土的清新、姥姥掌心的暖意、弹珠滚过石板路的清脆。虽然词句稚嫩，但那份渴望留住生活闪光点的真挚，从未褪色。

　　后来，家里的傻瓜相机成了我延伸的感官。春天花苞的颤动，夏天溅起的水花，秋天铺满地的叶子，冬天窗上的冰花……那时候不懂什么构图，像素也模糊，但按下快门那一刻的兴奋，至今清晰可感。高中时，手机成了更趁手的工具：清晨奔向教室的同窗身影，篮球场上挥洒的汗珠，图书馆里埋头苦读的剪影……我开始用简易软件将这些片段编织成视频，配上音乐，这也是我对剪辑的初体验。

　　后来，我有了自己的单反相机，目光也从随意记录转向“捕捉故事”：大学社团活动的蓬勃朝气、地方节庆的独特韵味，甚至帮助创业的同学构思如何用画面讲述他们的项目……从选题构思、脚本撰写，到实地拍摄、后期剪辑、调色配乐等，整个过程锤炼着我的条理、叙事逻辑和对美的直觉。

　　记录，悄然超越了兴趣的范畴。它潜移默化影响了我观察世界、理解生活、表达感受的方式。这份能力，也在日后工行的沃土中，结出了独特的果实。

工行舞台：让“斜杠”能力落地生花

　　加入工行大家庭后，一个惊喜的发现是：曾经的“小爱好”，竟能转化为解决实际问题的利器。记录与表达的能力，在职场中“活”了起来，展现出切实的工具性价值。

　　我所在的北京通州环球大道支行地处环球度假区，外籍客户众多。与他们交流时，单纯的语言沟通稍显低效。于是，我将复杂步骤提炼，设计制作了图文并茂、中英对照的“常见涉外业务流程卡”，一目了然，有效打破沟通壁垒。加入支行“多语种服务小组”后，我常用镜头捕捉服务场景中的真实互动与温情瞬间，结合自身观察，总结为实用的沟通技巧和服务要点在支行内传阅。这些源于一线的鲜活素材，成为团队内部宝贵的“传帮带”资源，助力我们实现“零投诉、零重大差错”的目标。正是早年通过“记录”练就的细致观察力与对“人”需求的敏锐洞察力在发挥作用——精准把握客户的所需与所忧。

　　“爱记录”不仅优化了服务，更赋能了宣传。我担任主角，拍摄《工行日记》，展现网点员工平凡而闪光的工作日常；创意改编《失恋阵线联盟》为《金融安全联盟》，用朗朗上口的新词和趣味画面普及反诈知识，让枯燥宣教变得生动入脑；在北京市分行“中国特色金融文化”主题征集活动中，以真情实感撰文并荣获一等奖；协助撰写通州分行致异地青年员工的一封家书，融入自己离家求学的体验，只为传递那份深沉的思念与集体归属感。这份将个人积累转化为集体成果的过程，带来了无比充实的成就感：原来看似“无用”的爱好，能在关键时刻，绽放如此有意义的光彩。

视角融合：多重身份点亮的工作日常

　　在工行，我的角色远不只是客服经理。那个用镜头观察、以文字思考的“我”，始终在场。多重角色不断交融，赋予日常工作更深层的意义与更独特的视角。

　　在“3·15”金融宣传现场，面对公众，我能将复杂的反诈知识、金融安全要点，提炼成几句通俗易记的口诀，辅以简洁明了的PPT视觉化呈现，让生涩的专业知识“飞入寻常百姓家”。第一次主持通州分行K歌大赛，聚光灯下的紧张感，与在柜台处理复杂业务、需要冷静应变精准表达时的压力，何其相似？而大学社团组织、短片拍摄中的团队协作经验，恰恰磨炼了我临场不乱、掌控节奏的能力。参与全行团委青年骨干培训班，与不同机构、不同岗位的佼佼者深入交流，帮助我不断吸纳多样视角，拓宽思维的疆界。

　　工作之余，我也常漫步环球度假区，留心、记录点滴：工作人员一丝不苟、充满仪式感的服务；游客脸上的期待、喜悦、疲惫……这些观察，像养分反哺着我对工作的思考：金融服务的关键，不也正是理解并满足人们最真实、最具体的需求吗？不论是便捷支付带来的安心体验，还是资产安全构筑的坚实后盾，最终的目标都是为了守护那份对“美好生活”的殷切期盼。

记录，点点星光照亮前行的路

　　工行提供的广阔平台，让我“爱记录”的小小种子生根发芽，茁壮成长为扎扎实实服务客户、赋能团队、贡献集体的实用技能，更内化为提升工作境界、丰厚人生体验的独特视角。

　　未来，我将继续以笔尖书写，用镜头聚焦，捕捉工行服务的点滴温情，分享对金融之海的深邃感悟，努力做真诚的“记录者”、积极的“创造者”，在工银星辰中，留下属于我的、微小却真挚的不灭星光——照亮方寸，联通心灵，贡献价值，像盛夏的烟花般绽放。