江苏
为深入提升公交服务品质，强化乘务员与站务员的职业素养与服务形象，规范服务礼仪标准，10月13日至15日，市公交公司举办了服务礼仪专项培训会。本次培训特邀江苏省共青团青年讲师王瞳老师授课，围绕服务礼仪内涵与“三结合”服务标准展开系统讲解，助力一线服务人员塑造专业、温暖、规范的职业形象。
培训明确了“服务礼仪”的核心要义——即服务人员通过言谈、举止、行为等，在工作场合表达对乘客尊重与友好的行为规范。培训强调，学习并践行服务礼仪，不仅是提升个人修养、塑造专业形象的有效途径，更是优化服务质量、展现企业良好风貌的重要保障。
培训重点聚焦“三结合”服务标准，从职业形象（统一着装、规范仪容）、形态标准（“站坐行蹲”姿态规范）、语言规范（“十字文明用语”灵活运用）及日常礼仪（双手递物、电话接听等）四大维度提炼要点，王瞳老师通过亲身示范、师生互动、精准指导与情景练习的方式，帮助学员快速掌握服务规范。
培训在热烈氛围中圆满结束。参训人员纷纷表示，作为城市文明的“第一窗口”，公交服务人员的每一处细节都关乎乘客的出行体验与企业形象，要将把所学内容融入日常服务，以更自信、更优雅的姿态迎接每一位乘客。
盐城公交将以此次培训为契机，推动“专业规范、高效贴心”的服务理念落到实处，使标准礼仪成为传递城市温度、连接司乘情感的桥梁，打造人民满意幸福公交。
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