元祖雪月饼只卖券不生产 提货券眼看过期成废纸一张

来源： 信网 责编：王荣 2025-10-16 19:55:41

元祖小程序页面上的雪月饼销售情况。(来源：元祖线上门店小程序)

信网/信号新闻10月16日讯 中秋节都过去十天了，不少手持元祖雪月饼提货券的消费者却依然没能尝到月饼的滋味。线上线下全面缺货，眼看着手里的券到10月31日就要变成一张废纸，这让他们不禁质疑：光卖券不生产算咋回事？元祖到底是卖月饼，还是卖“空头支票”？

近日，在社交媒体上关于元祖雪月饼的讨论挺火热。信号新闻在元祖线上门店小程序里看到，该产品售价328元/盒，页面显示，礼盒、纸质提货券和电子提货券的累计销售量超过了10万，可谓是爆款。但很多消费者反映，元祖雪月饼在线上和线下都“一盒难求”。有网友表示，自己在中秋节当天没有提到货，元祖门店一开始让自己等到10月8日，结果10月8日也没有信息，主动询问才被告知物流有延迟需等到10月13日，可到了10月13日这款月饼还是没货。还有网友称，自己本来是买了提货券送朋友，剩下最后一张想留给自己，但去门店提货的时候被告知没货了，而且今年也不再生产。也有“幸运儿”吃到了元祖雪月饼，但过程有些曲折：打了好几次元祖的客服电话，一开始元祖给的方案是换货成普通月饼，消费者不同意就打了当地政务热线投诉，之后元祖就调货送来了雪月饼。

信号新闻（0532-80889431）走访了多家元祖门店，工作人员都表示雪月饼没货，只能换成普通月饼。如果不想兑换，等到提货券到期后，就只能按照券面价格的四折兑换。其中，一些门店的工作人员明确表示“雪月饼今年不再生产。”

对于元祖给出的解决办法，消费者并不买账。消费者徐女士表示：“券是元祖卖的，月饼也是元祖生产的，最起码卖了多少券就应该生产多少月饼，保证买券的人能提到货。”消费者于先生也对元祖的做法提出了质疑：“光卖券不生产月饼，这是赌消费者不去兑换呢？还是把月饼券'证券化'了？”消费者魏先生指出：“商家要么重新生产保障供应，要么原价退款，强行让消费者换购其他产品或者四折回收算怎么回事？”

对于消费者提出的质疑，信号新闻拨打了元祖的客服热线，工作人员表示不清楚月饼的生产情况，对于有券却兑换不到雪月饼的情况，也只表示“太火爆了”。随后，信号新闻又联系了元祖总部上海元祖梦果子股份有限公司，截至发稿，该公司并没有答复。

元祖的月饼券无法兑换的情况并非首次出现，在黑猫投诉等平台上，有不少与元祖相关的“陈年案例”。有网友吐槽：“月饼券都是真金白银花钱买的，凭什么在有效期内兑换不了，如何善后还要听从商家的规定？”按照一些网友描述的经历，遇到此类问题，大多数人会选择凑合换货算了，只有少数人通过向政务热线及消协等部门投诉，几经周折最终拿到月饼。

北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师认为，消费者购买了月饼提货券，相当于与商家建立了买卖合同关系，元祖有义务按照约定提供商品。提货券上明确标注了有效期和可兑换的商品，元祖就应该保证在有效期内有足够的货物供应。如果无法提供相应商品，消费者有权要求退款或获得合理的赔偿，“从目前元祖给出的解决方案看，并没有很好的保障消费者的权益。”（李如艺）

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