山东
“现在开办企业，提交一套材料、跑一个窗口，不到1天就能拿到所有证件，‘滨周到·帮棣好’真是名不虚传！”在无棣县政务服务中心，刚办完手续的创业者李先生难掩满意之情。
无棣县政务服务中心聚焦服务理念与服务能力的“双转变”改革，将政务服务从“被动受理”推向“主动服务”，从“专科办理”升级为“全科响应”。
全面落实集成服务模式。中心率先推动服务理念转变，打破部门壁垒与事项分割。原本分散在各业务科室的“小专窗”整合为“工程建设”“市场准入”“社会事务”等综合受理窗口，实现“一窗受理多件事”。将41个部门1578项事项纳入综窗，构建起一窗受理、审批、出件的闭环链条。
在企业开办领域，涵盖营业执照申领、税务登记、社保开户等6个环节“串珠成链”，实现“一窗受理、半日办结”，企业开办效率提升80%以上。
数字赋能提升审批效能。全力打造“智慧政务生态圈”，让“数据跑路”代替“群众跑腿”。依托“爱山东”APP和山东政务服务网，无棣县实现1500余项政务服务事项“一网通办”，群众动动手指就能在线提交材料、查询进度。推出的电子营业执照“一照通”服务模式，通过“刷脸”完成身份认证，系统自动关联调用企业基本信息、许可证件等数据，无需重复提交纸质材料。
规范综合窗口运行管理。中心始终坚持“以人民为中心”，不断升级服务品质。“金牌管家”帮办代办团队**主动靠前服务，为重点项目提供从立项到落地全周期“保姆式”服务，为特殊群体提供上门办理、帮填表单等贴心服务。“多亏了帮办专员，不然我们这些老年人真不知道怎么线上申请补贴。”家住海丰街道的张大爷在帮办人员协助下，顺利完成退休认证申请。
自2020年“一窗通办”改革推行以来，无棣县政务服务中心平均办事时长缩短65%，企业和群众跑动次数减少80%，“一次办成”事项占比提升至98%，对政务服务的满意度达98.6%。（陈晓嫚）
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