京东、饿了么、美团集体宣布：试点取消骑手超时罚款

近日，京东、饿了么、美团三家外卖平台已陆续宣布试点取消骑手超时罚款。

其中，京东外卖方面近日宣布，已在深圳、南京、哈尔滨、武汉等全国 25个城市试点取消骑手订单超时罚款，改为启用“服务分”管理机制。根据试点规则，骑手若出现配送超时，将不再直接扣除现金，而是依据超时区间扣除相应服务分，推动管理方式从处罚约束向正向激励转变。

除取消超时罚款外，平台持续通过多项举措优化骑手体验：在特殊天气期间提供额外跑单补贴，设立包括骑手子女关怀基金、正能量骑手激励、骑手爱心驿站等多项专属关怀计划，并持续完善保险保障体系，切实提升骑手配送体验。

另据饿了么城市骑士公众号10月14日发布内容，针对众包骑士反馈超时扣款的取消，饿了么平台正在试点推广新版服务分，通过扣服务分等方式取代原有的超时扣款，努力实现多劳多得，优劳优得，目前正在南通、常州、揭阳、景德镇等城市试点推广，预计10月覆盖更多城市。

此前，在9月10日，饿了么还表示，计划于2025年底前实现网约配送员养老保险和医疗保险补贴覆盖全国。

相关发布内容截图

美团此前则公开表示，将在2025年年底前全面取消骑手超时罚款。

据报道，在今年8月26日的美团骑手算法协商共治开放日上，美团骑手体验运营负责人曾公开表示，众包骑手非常关心的超时罚款，美团将在2025年年底前全面取消。据美团方面介绍，此前率先在泉州试点“安准卡”，以遵循超时扣分、准时加分的方式，替代原有的超时罚款。截至8月，已在22个城市试行超时免罚机制。在具体举措方面，以培训学习代替单单扣款，既给骑手松绑，也标志管理思路从“以罚代管”转向更温和、更科学的正向激励。

10月12日，有报道称，美团在福建晋江、浙江绍兴等七个城市试点上线骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能，赋予骑手屏蔽用户的选择。

该功能下，在订单结束后的48小时内，骑手可在订单页对用户进行匿名评价。如果遇到顾客辱骂、恐吓威胁等场景，骑手还可在评价页面勾选“不再为该顾客送餐”快捷屏蔽用户，也可在骑手APP的 “接单设置页面-接单工具模块-屏蔽顾客” 中选择对顾客进行屏蔽。

此前，早在2024年12月，美团已在泉州试点“安准卡”，以遵循超时扣分、准时加分的方式，替代原有的超时罚款。截至8月，已在22个城市试行超时免罚机制。

相关资料显示，今年9月，市场监管总局组织起草的《外卖平台服务管理基本要求 (征求意见稿)》明确指出，平台不应将扣款作为配送超时的主要处罚方式，应逐步推进替代性管理方式。

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