未按规定首先接待顾客，胖东来12年老员工被辞退！法院这样判......

据大河报10月15日消息，近日，从中国裁判文书网获悉，许昌市胖东来百货服饰有限公司（下称“百货服饰公司”）一员工因“未按照规定首先接待顾客”，被公司认定为严重违纪并解除劳动合同。该员工随后提起诉讼，河南省许昌市两级法院审理后均认定公司解除合同合法，驳回了其赔偿请求。

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法院审理查明，事发时，员工刘霞（化名）正在盒裤袜子营业区工作。公司提供的视频显示，当一名顾客正在挑选内衣裤商品时，刘霞手持POS机整理货物，并未第一时间上前接待。而判决书同时提到，公司一份名为《迎宾前工作流程》的文件显示，点货理货的时间为上午9:00至9:30。

基于上述行为，百货服饰公司于2021年8月29日向刘霞出具《终止劳动关系通知书》。公司引用的依据是其内部《各项管理制度》，该制度规定，“在顾客有需求时，未及时放下手中的工作上前接待顾客”属于服务违纪行为，经调查属实可视为“严重违反公司的规章制度”，并据此解除劳动合同。

一审及二审法院均认为，百货服饰公司的规章制度制定程序合法，内容不违反法律规定，且刘霞曾参加该规章制度的培训并签字确认。因此，法院认定其行为违反了制度，公司据此解除劳动合同“合法、合理”，不属于违法解除，并驳回了刘霞主张的经济补偿金及赔偿金请求。

判决书显示，刘霞自2009年3月起入职胖东来关联公司，至被解雇时已工作超过12年。法院最终判决：确认双方劳动关系于2021年8月29日解除，公司需为其出具解除劳动合同的证明；驳回刘霞的其他诉讼请求。该判决为终审判决。

就此案反映的法律问题，记者采访了河南金纬律师事务所的张扬律师。

张律师指出，本案的关键在于用人单位的规章制度是否合法有效且已明确告知劳动者，以及劳动者的行为是否达到了制度中规定的“严重”程度。法院的判决，实际上是支持了用人单位在程序和内容均合法前提下的管理自主权。

“这也提醒劳动者，”张律师补充道，“在确认知晓并承诺遵守公司制度后，相关行为将可能产生被认定为‘严重违纪’并导致合同解除的法律后果。”

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10月14日，胖东来创始人于东来，在个人账号分享近日在2025中国超市调改大会上的演讲内容。

其中在谈及企业价值与规模时，于东来表示做企业要有社会责任，不是只满足自己家族的私利，不是为了体现自己的身价，而是要落实到员工的幸福上。企业不要去做盲目的扩张，并透露，胖东来目前没有贷款，账上有41亿元资金。

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同时，于东来在演讲中还谈及了胖东来目前的排队拥挤状况，他表示目前的胖东来是怪胎不正常，进门还需要铁栏杆，没办法实现原本的温馨、浪漫，但是迟早会回归到原本的状态。

胖东来官网数据显示，今年集团合计销售额已超184亿元，10月集团合计销售额也已突破11亿元。

据界面新闻，不过，伴随销售额的增长，胖东来对规模扩张持有审慎态度。今年3月28日，胖东来创始人于东来曾表示，要控制销售规模，“今年我们规划的销售要在200亿以内，尽量控制在200亿以内。”他认为，销售额如果上升得太快，员工就得加班，承担更多的压力，这样不免对企业最初的价值观产生影响。

此前，据胖东来公布的销售数据，截至9月27日，2025年胖东来销售额已达171.2亿元，已经超过2024年胖东来全年销售额169亿元。9月合计销售额为17.6亿元。按目前胖东来经营情况计算，到11月底，胖东来2025年销售额就会突破200亿元。

每日经济新闻综合大河报、界面新闻、胖东来官网、于东来个人账号