济南市市中区魏家庄街道社工站联合麟祥街社区开展第五届“政府开放月”活动

为进一步推进政务公开、增进政企社民互动，10月中旬，魏家庄街道社工站联合麟祥街社区，围绕“透明政务・共建共享”主题，开展第五届“政府开放月”活动。活动特邀辖区企业代表、居民代表及共建单位代表共同参与，以“实地参观+现场讲解+互动反馈”的暖心形式，带领大家走进麟祥街社区党群服务中心。社工站全程注入专业服务力量，从需求调研到现场引导，从需求记录到资源对接，既保障活动有序推进，更让政企社民零距离感受社区服务温度，精准收集多元需求。

前期筹备：专业调研定方向，多方协调搭平台

活动开展前1周，魏家庄街道社工站依托“社区需求调研台账”，通过入户走访、电话访谈等方式，对辖区20户居民、5 家企业进行需求摸底。“不少居民说‘想知道社区党群服务中心里到底有啥服务’，企业代表也提到‘希望能和社区有更多合作机会’”，社工站负责人介绍。结合调研结果，社工站对接麟祥街社区，共同梳理党群服务中心服务功能分区，确定 “一楼泉城书房—二楼乒乓球训练室—二楼‘商圈一小时’活动室”的参观路线；同时联动新润体育等共建单位，提前沟通参观环节的服务展示细节，确保每个点位既能呈现服务成果，又能回应居民、企业实际需求。

为让活动更具针对性，社工站还为参与人员制作了“需求反馈表”，涵盖“感兴趣的服务类型”“希望新增的服务内容”“参与服务的意愿”等模块，便于后续精准对接需求，既贴合居民、企业的实际关切，也充分体现了社会工作“需求导向”的专业原则。

实地参观：专业引导促体验，需求收集零距离

活动当天，在麟祥街社区工作人员现场讲解的基础上，魏家庄街道社工站的社工们分工明确— 有的化身“引导员”，全程陪伴大家参观，及时解答疑问；有的化身“记录员”，拿着笔记本和需求反馈表，认真记录每一个建议；有的化身 “协调员”，现场对接社区、共建单位，即时回应合理诉求，让参观过程既有序又暖心。

走进一楼新开放的泉城书房，暖黄色的灯光、整齐排列的书架、柔软舒适的阅读座椅，瞬间让居民代表眼前一亮。社工逐一向在场居民询问阅读偏好，“想多些儿童绘本，带孙子来读”“希望补充党史类书籍”等需求，都被详细记录在社区需求台账中。

企业代表王先生则关注书房的开放时间，社工根据需求，现场联动社区工作人员、泉城书房管理员沟通，很快初步确定了开放时间方案，并承诺后续会通过社区公告公示，让企业员工的需求得到即时回应。

来到二楼由新润体育运营的乒乓球训练室，标准的乒乓球台吸引了不少中青年居民的目光。现场立刻有8名居民填写了报名信息，新润体育的负责人也当场表示：“后续会根据社工站收集的需求，增加周末课程频次，还会专门为企业员工定制‘下班时段’训练活动，让大家下班后也能放松锻炼。”

最后，大家走进“商圈一小时”活动室，悠扬的古琴声、清脆的空灵鼓声从室内传来，瞬间抚平了不少企业代表的工作疲惫。企业代表李女士感叹道。社工站社工趁机介绍：“‘商圈一小时’是我们专门针对辖区中青年居民、企业员工设计的减压服务项目，除了现在看到的古琴、空灵鼓课程，还会定期开展插花、书法活动。大家要是有其他想体验的课程，尽管跟我们说，我们会根据需求对接资源。”现场立刻响起热烈讨论，“想加咖啡品鉴课”等建议，都被社工认真记录下来。

互动反馈：多元声音汇民意，专业服务明方向

参观结束后，社工站组织大家围坐在一起，召开了一场轻松的小型座谈会，邀请大家分享感受、提出建议。“以前总觉得社区服务离自己很远，这次跟着社工和社区工作人员参观，才知道有这么多便民服务！尤其是泉城书房，以后没事我就来这里看书，社工还记了我想看的养生书，太贴心了。” 张阿姨的话道出了不少居民的心声。

企业代表王先生也主动发言：“通过这次平台，不仅了解了社区的好服务，还找到了和居民互动的机会。后续我们也让员工多参与社区服务。”共建单位代表也表示：“会根据社工站收集的需求，优化课程内容，比如多增加些适合亲子、老年人的课程，让服务更贴合大家的需要。”

你一言我一语中，政企社民的距离不断拉近，而社工站则始终扮演着倾听者和纽带的角色，把每一条建议都整理成 需求清单，为后续服务优化打下基础。

后续计划：专业服务续发力，共建共享谱新篇

“这次‘政府开放月’不仅是政务公开的重要举措，更是我们社工站发挥资源链接者、需求响应者、平台搭建者角色的实践。” 魏家庄街道社工站负责人表示，接下来，社工站将以此次活动为契机，持续做好三方面工作：

一是完善“需求-资源”对接机制。根据此次收集的需求，进一步联动辖区企业、共建单位，优化泉城书房的书籍种类、乒乓球训练室的课程安排、“商圈一小时”的活动内容，让服务精准匹配需求；

二是搭建“政企社民”常态化沟通群。定期在群内发布社区服务动态，收集大家的反馈意见，让沟通更便捷、更及时，避免“需求断层”；

三是设计“分群体专项服务”。针对老年人开展智慧助老活动，帮助他们跨越“数字鸿沟”；为企业员工定制职场减压服务，缓解工作压力；给青少年开展非遗体验课程，传承传统文化，真正把专业社会工作服务融入社区治理的每一个环节。

此次活动中，魏家庄街道社工站以专业服务为纽带，让政务更透明、服务更贴心、沟通更顺畅。未来，社工站将继续秉持“以人为本、专业服务”的理念，搭建更多政企社民参与的平台，让更多人走进社区、了解社区、共建社区，携手打造有温度、有活力的幸福家园。

（供稿单位：济南市市中区魏家庄街道社工站 魏莘奇、盛鑫）