温情暖游客 医者显担当

来源：滚动播报

（来源：邯郸晚报）

□周海静

“邯郸不仅有深厚的文化底蕴，更有暖心的医护人员，这次意外受伤却感受到了家人般的关怀！”10月2日，来自苏州的游客张女士在邯郸市第一医院急诊科妥善处理完左膝外伤后，对医护人员连连道谢。

原来，当天上午10时，张女士在游览邯郸丛台公园时不慎摔倒，造成左膝出现一道长约2厘米的皮瓣撕脱伤，紧急前往市第一医院急诊外科就诊。接诊医生马光辉主任在初步检查伤情时，敏锐地听出张女士的外地口音，经询问得知其是来邯郸旅游的苏州游客，因意外受伤打乱了行程计划，还担心异地就医流程繁琐、耽误治疗。

了解情况后，急诊科当即启动“外地游客就医绿色通道”，严格落实“外地游客惠民措施”，决定先为患者开展治疗，后续再补办相关手续。医护团队迅速行动，在准备缝合所需的器械与药品的同时，马光辉主任安抚张女士的紧张情绪。清创、消毒、局部麻醉、精准缝合……整个治疗过程有条不紊，仅用时10分钟便完成了伤口缝合处理，最大限度减轻了患者的痛苦。治疗结束后，马光辉主任主动带领张女士的丈夫前往缴费窗口补办手续，并依据惠民政策为其减免急诊挂号费、20%手术费，让外地游客切实感受到邯郸医疗服务的温度。考虑到张女士后续需要依据诊断材料安排行程，医护人员仔细整理好门诊病历与诊断书，马光辉主任亲自陪同到门诊服务台加盖诊断专用章，避免其多跑冤枉路。

“伤口每天要用碘伏消毒，保持干燥不能沾水，2周后当地门诊复查、拆线。这是我们的联系电话，有任何不适随时打电话咨询。”临走前，马光辉主任耐心细致地讲解术后护理注意事项。得知张女士夫妇此次来邯郸尚未好好游览，科室另一位值班医生梁章平主动化身“文旅向导”，根据他们剩余的行程时间，热情推荐了广府古城、武安京娘湖等经典景点，贴心地介绍了邯郸特色美食聚集地——新世纪、美乐城等，帮助他们调整行程计划。

“原本以为受伤会让这次旅行留下遗憾，没想到医院的服务这么周到，不仅治好了伤，还帮我们规划了行程，邯郸真是一座有温度的城市！”张女士夫妇对医院的高效救治与暖心服务赞不绝口，临行前再次向医护人员表达感谢。

寻常的一次医疗服务，市第一医院用实际行动践行了“以患者为中心”的服务理念，通过开辟绿色通道、外地游客惠民政策、贴心指引等举措，不仅解决了外地游客的就医难题，更展现了邯郸医护工作者的责任与担当，成为城市文明形象的一张生动名片。市第一医院将持续优化外地游客就医服务流程，完善惠民措施，让每一位来邯郸就医的外地患者都能感受到便捷、高效、暖心的医疗服务，以医者仁心传递城市温情。