北京
本报记者 李茂颖
“麻烦大家让一让，急救通道请预留!”10月3日晚，云南省丽江古城的街巷里人声鼎沸，丽江市公安局古城分局民警高晓俊带着辅警，一边高声引导游客，一边奋力为身后的急救队伍开道通路。
此前，一名游客在古城内昏厥摔倒，救护车因街巷狭窄、人流密集受阻，医护人员只能步行抬送患者。正在沿线巡逻的高晓俊与辅警发现情况后，立即冲上前。游客们见状纷纷侧身退让，原本拥堵的街道很快让出一条畅通的“生命通道”。
从游客倒地到专业救治，仅用15分钟便完成对游客的救助，抢下了最佳治疗时间。
今年国庆、中秋假期，丽江再度迎来客流高峰，日均接待游客量同比增长4.88%，但刑事、治安警情“双下降”，丽江公安交出了一份亮眼的“平安答卷”。
这份答卷的背后，是许多民警、辅警的默默坚守：在四方街，民警发现一名与父母走失的孩童，通过警务工作群联动，10分钟内便帮孩子找到家人；巡逻途中，辅警捡到游客遗失的手机，根据手机内联系方式第一时间联系失主；雨天里，执勤人员见游客无伞，主动将自己的备用伞递过去……
近年来，丽江市公安机关深耕旅游警务，不断探索创新，努力蹚出一条服务文旅发展的新路子。
“我儿子刚刚还在这里，一转眼就不见了!”四川游客石先生焦急万分。他通过“丽警在线”小程序同步上传了孩子的照片，请求警方协助寻找。线上接报后，市公安局情指中心立即发动大研古城内所有警力展开地面搜寻，同时调度无人机空中巡查。不久后，无人机在一个小巷子里发现了落单的小男孩。情指中心立即指令附近巡逻民警前往确认，最终将小男孩安全送回石先生身边，全程仅用不到1小时。
“‘丽警在线’不只是‘报警平台’，更是服务游客的‘贴心平台’。”丽江市公安局情指中心主任李龙介绍，围绕游客“吃、住、行、游、购、娱”六大核心需求，丽江公安积极在小程序上创新推出“五心警务”，即“安心”的安全防护、“省心”的便捷服务、“暖心”的应急救助、“舒心”的纠纷调解、“放心”的消费保障。
不止于智慧赋能，丽江公安持续拓展旅游警务服务：出台涉旅纠纷“一站式”化解工作指引，力求涉旅纠纷“当日了结”，不让矛盾影响游客心情；组建230人的旅游“快警”队伍，在重点景区、高峰时段全天候开展巡逻防控、应急处置，随时响应游客需求；针对游客自驾车辆实行“首违不罚”，对全市6000余家宾馆酒店等涉旅场所开展治安星级量化评定，动态更新结果供游客参考……
2024年7月以来，丽江公安已累计为游客提供服务4.96万次，找回遗失物品1000件、帮助找到走失人员410余人；高效处置涉旅警情5312起，一周内实现100%回访，群众满意率达97.56%；落实“首违不罚”警告处置15.1万起，从细节处保障游客安全便捷出行。
夕阳西下，古城的灯光渐次亮起，民警们的守护身影与青瓦白墙的古朴建筑相映生辉。从智慧警务的高效响应，到民警辅警的暖心服务，“景中警”成为丽江一道温暖又安心的亮丽风景，也让每一位游客都能带着平安与舒心，邂逅“有一种叫云南的生活”。
《 人民日报 》( 2025年10月16日 19 版)
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