你扫码 我来办 金塔“码上响应”服务平台解决物业服务难题

　　每日甘肃网讯（新甘肃·每日甘肃网通讯员 卢玉）“滴”的一声，家住金塔县南清花园的卜大爷发现单元楼门前管道渗水，便拿起手机，对着单元门旁的“你扫码、我来办”二维码标牌扫了扫，问题上传到了物业服务小程序后台。

　　住建、物业派出维修人员，及时更换好老化部件，清理干净了地面水渍。卜大爷深有感触地说：“以前这种事找相关单位和物业，跑来跑去很麻烦，现在‘扫一扫’二维码，问题反映上去立刻有人管，很方便！”

　　今年以来，金塔县围绕物业服务响应慢、沟通难等“痛点”，推出“码”上响应“你扫码、我来办”服务平台。自平台上线后，车辆乱停乱放现象得到有效治理，居民小区环境不断改善，物业纠纷矛盾大幅下降……居民参与、物业提效、社区监管合力进一步形成，有力推动了物业服务便捷化、智能化和为民服务精细化。

　　“码”上响应“你扫码、我来办”服务平台简洁明了，居民只需扫码进入页面，即可通过文字描述或拍照便捷提交各类物业诉求——涵盖设施报修、环境清洁、邻里协调、政策咨询等居民诉求集中领域，居民也由过去的“旁观者”转变为社区治理的“参与者”，实现了力量在楼栋小区汇聚，资源在基层整合，难题在基层破解。

　　老旧小区管道堵塞、楼道杂物堆积、绿化管护不到位、电动车飞线充电、堵塞消防通道……这些曾令人头疼的问题，如今通过居民“随手拍”、平台“马上转”、多方“协同办”的机制，一件件得以妥善解决。

　　金塔县着眼打破物业、业主之间的沟通壁垒，设立“红色物业议事会”，健全“有事定商、大事众商、急事快商”制度，协调解决社区治理中的热点难点问题，“码”上响应“你扫码、我来办”服务平台便是协商成果之一。

　　今年以来，先后解决小区服务中的乱搭乱建、设施改造、车辆乱停放等难题54件，居民满意度不断提升。同时，组建物业服务质量监督员队伍，吸纳35名有威望、热心小区治理的网格员任监督员，对物业服务进行常态化监督。

　　金塔县金航物业公司经理任爱东深有感触：“物业服务企业变单兵作战为协同治理，服务自然也跟得上。特别是服务平台的建立，疏通了堵点。二维码标牌成为企业与业主共治共享的桥梁、检验物业服务质量的镜子，倒逼着物业企业优化服务。”

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