(来源:嘉兴日报)
转自:嘉兴日报
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■撰稿 宋加英 孙 佳 李 玲
图片由大桥镇提供
基层是政策落地的“最后一公里”,也是社情民意的“源头活水”。
9月初,南湖区大桥镇正式启动一项贯穿基层工作始终的“桥·连民心”走访活动,旨在通过构建“网格报单、班子派单、全员销单”闭环机制,将“问题清单”精准转化为“工作指南”,进一步听民声、察民情、解民忧、聚民心,搭建起一座座坚实的干群“连心桥”。
一个多月以来,走访成效如何?群众又有哪些实实在在的获得感?
机制为“桥”
构建民情响应“高速路”
9月7日,大桥镇召开了村(社区)干部会议暨“桥·连民心”走访工作推进会,向全体村(社区)干部发出了下沉一线、深入群众的动员令,铺设民情响应的“高速路”,全面深入地掌握辖区的民情民意,让群众的诉求有回音、有着落。
“村(社区)组织是推动中心工作的‘前沿作战室’,是密切联系群众的‘便民服务岗’,根基在群众中,力量来自群众。”在会议上,大桥镇党委书记裴玉聪围绕“村(社区)组织是什么、村(社区)干部做什么、村(社区)干部怎么当”三个核心问题进行了深刻阐述和全面动员,他表示,“村(社区)干部既要干事,更要干净;既要做好人,更要做能人;既要拿奖杯,更要有口碑。要践行红船精神,做‘会创新、敢破难、讲奉献’的村(社区)干部。”
会议明确并启动了“桥·连民心”走访工作的核心运行机制,阐释了以“网格报单、班子派单、全员销单”为核心的全周期、全要素、全方位工作机制,为后续实践奠定了坚实的基础。
这套机制在实践中迅速展现效能。全镇以现有网格为基础,配强“1+3+N”力量,网格员、微网格长穿梭于田间地头、楼栋街巷,像灵敏的“触角”,主动感知、记录民情民意。
家住大桥镇曹庄社区黎明苑三期的独居老人张爷爷,就是网格员日常走访的受益者。近日,网格员小陈在走访时发现,张爷爷家的煤气灶损坏多日,需借助打火机点火,存在严重安全隐患。小陈尝试帮老人更换电池未果,随即拨打96345服务热线求助,专业维修人员当天下午就上门帮老人排除了故障。这种主动发现、即时感知,正是“报单”机制的生动体现。
问题收集上来,如何分流处置,考验着基层治理的智慧,“班子派单”环节起到了“中枢处理器”的作用。各村(社区)班子每周对收集的问题进行集中“会诊”,根据问题难易程度和影响范围,精准划分为“一级小事”“二级要事”和“三级难事”,定人定责、分类施策。倪家浜村西湖浜小组农田灌溉管道堵塞,影响农业生产,被定为“二级要事”,由班子成员领办;部分村社反映的涉及镇级部门的复杂规划等“硬骨头”问题,则作为“三级难事”由村社书记领办,并启动提级破难机制上报镇级协调。这种分类定性、靶向施策的方式,确保了问题“对上号”、责任“落到人”。
机制的活力最终体现在“全员销单”的成效上。对于“一级小事”,要求24小时内办结;“二级要事”7天内处置反馈;“三级难事”则进入镇级流转程序,由镇综合信息指挥室协调相关部门“接单”,并实时跟踪进展。
走访中,面对建国村西王浜言阿姨因邻居树木遮挡引发的纠纷,村干部不仅上门调解协商,还主动帮助联系苗木收购渠道,巧妙化解了矛盾。截至10月11日,全镇已走访4129户,上报问题355条,办结327条,办结率达92%以上,这套“报单—派单—销单”闭环机制,像一条“高速公路”,让民情民意快速上传,让解决方案精准下行。
真情为“渡”
书写为民服务“暖心卷”
用脚步丈量民情,用真心换取民心。“桥·连民心”走访的生命力,在干部倾注的真情实感与解决问题的实际成效中充分彰显,也点燃了干部深入基层、服务群众的激情。
走访,首先是“心”的贴近。“桥·连民心”走访工作让干部进一步“沉”下去,与群众坐在同一条板凳上,倾听他们的“柴米油盐”“急难愁盼”。那些看似琐碎的“小事”,却是群众心中的“大事”,干部们用“事事在心”的态度,温暖了百姓的心。
黎明村工作人员走访听障村民周荣强时特意放慢语速,耐心交流。得知他新购置了助听器,工作人员当即热情告知残疾人辅具补助政策,并主动帮他填写申请表、收集申报材料。“村里的工作人员像家人一样惦记我。现在我都盼着走访人员上门,总想跟他们多聊两句。”周荣强的话语,道出了群众对这份“走心”走访的认可。
走访,更是“力”的凝聚与“能”的提升。它不仅是解决问题的过程,也是发现资源、动员力量、激发基层活力的过程,考验着干部的创新能力。天明社区的“螺丝钉”民生服务项目,在走访中发挥了奇妙的作用。楼道长汤阿姨随口提及外甥找对象难的问题,被社区干部小陆认真记下,并通过“螺丝钉”项目台账成功匹配到一名条件合适的姑娘,迅速安排了一场温馨的见面会。“本来只是随口一提,没想到社区工作人员这么重视,效率太高了!”汤阿姨表示。
走访,最终要体现在“效”的提升与“难”的攻克上,检验着干部的担当和“敢破难”的勇气。数据显示,在已办结的327个问题中,24小时内办结的比例高达97%,这背后,是干部们“白天走访、晚上会商”的辛勤付出,更是“一个难题一套方案、一个节点一张清单”的精准施策。
走访也暴露出一些需要持续改进的问题,如部分村社走访进度不均衡、少数镇级部门“接单”后闭环率不高等。大桥镇相关负责人表示,将继续围绕“真走真访真处置”目标,确保“件件有回音,事事有着落”,不断提升基层治理效能和服务群众水平,为大桥镇高质量发展筑牢坚实群众基础。
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