红河开远：“心”驿站激活城市幸福新密码

“这里可以喝水，还有微波炉热饭，就像自己家一样方便。”中午，环卫工人李阿姨走进云南省红河州开远市迎旭广场的一间小屋，接了满满一杯水后感慨道。

这座被市民亲切地称为“心”驿站的小屋，如今已经成为烈日下户外工作者最亲切的歇脚地，而这也是开远市践行“用心执法，用情服务”理念的一个缩影。

驿站活动现场(资料图)。

近年来，开远市通过盘活闲置资源、链接社会力量、聚合服务功能，巧妙破解基层执法单位“人少、地小、资源散”的困境，精心打造两座执法“心”驿站，成为执法教育、普法宣传、便民服务“三位一体”的前沿阵地。

驿站建设拒绝华而不实，“颜值”与“内涵”并重：饮水机、微波炉、休息座椅悄然抚慰着劳动者烈日下的辛劳；应急药箱、工具箱随时应对突发的疾病和不便；宣传展示区里生动的执法案例让群众直观理解城市管理的意义。

从闲置空间到暖心驿站，开远市以党建为引领，将驿站建设纳入2025年重点工作和党建工作清单高位推进。同时整合资源，积极牵手本地知名企业、商会等“两新”党组织及开远市农村信用联社，搭建“连心桥”，建立区域化“党建联盟”，把社会资源活水引入公共服务领域。

驿站活动现场(资料图)。

驿站也是志愿服务聚合平台，多部门联动开展组团服务、便民义诊呵护健康、普法宣传浸润人心、“文明养犬”劝导传递温情……‌资源在整合中重生，服务在融合中升温‌，曾经零散的服务如今在驿站汇成合力，如握指成拳，精准满足群众所需。

驿站的生命力离不开精细化管理的坚实支撑。为此，开远市专门制定《执法“心”驿站服务工作方案》，清晰划分责任分工、明确核心服务内容。从驿站物品使用登记造册、应急药品定期检查更新，到雨伞等便民设施“即坏即修”等，每一项制度都为服务质量保驾护航。

而在制度之外，更藏着对群众需求的敏锐回应。迎旭广场驿站晚间人流量大、群众需求多时，驿站便将服务时间延长至21:30。

驿站活动现场(资料图)。

服务质效提升靠的是队伍“硬实力”托底。驿站设有“党员示范岗”，搭配应急处突、巾帼服务、青年人才“三支队伍”，让群众问题“3分钟派单、闭环解决”。截至目前，通过“意见簿”收集的14条建议，并条条有回应、件件有着落。

“城管进社区后，楼下乱堆放的杂物清了，遛狗不牵绳的少了，住着真舒心!”南正街社区居民王大爷的感慨，道出执法“心”驿站‌从单一执法到多元辐射服务“新格局”。

驿站活动现场(资料图)。

依托“三支队伍”向外拓展服务，联合“两新”组织集中整治城市秩序、劝导不文明行为等，从“敬好一个礼、讲好一句话、帮好一个忙”开始，切实做到在严格执法中融入服务元素、在热情服务中融入文明元素。驿站建成以来，已开展志愿服务3次，发放普法资料2000余份，1000多人次在活动中“学法懂法”。

“城管进社区”更让治理“沉下去”。4个示范社区联络点扎根基层，执法队员驻点办公与群众面对面交流，及时了解社区和群众实际需求。今年以来，开远市综合行政执法局联合社区开展专项整治4次，化解矛盾纠纷200余起，答复咨询91件，社区问题投诉量直接下降40%，“人民城管为人民”从承诺变成了看得见的实效。(胡语珊、李雪琼 文/图)

来源：开远市融媒体中心