万豪旗下酒店床上出现活虫，连续更换5间客房仍有虫爬行，集团客服回应

新京报贝壳财经记者 曲筱艺编辑 杨娟娟 校对 柳宝庆

据报道，近日有消费者反映，入住上海徐家汇万豪万枫酒店时在床上发现活虫，连续更换五间客房后，仍在每间床上看到虫爬行，次日醒来枕边亦留有虫迹。对此，酒店方面回应称，因酒店于九月底刚开业，部分房间刚装修完成，家具较新且通风时间不足，加之夏季高温，可能导致虫害发生。目前出现问题的房间已停止对外售卖，酒店正在进行紧急处理，包括消杀等措施。

10月15日，新京报贝壳财经记者致电该酒店，前台工作人员表示，她并不清楚相关情况，目前有专人负责处理，并称现已对房间进行全面检查，“不会再有卫生问题”。万豪国际集团客服则回应称，酒店正在调查处理，后续由酒店方面作出说明。

资料显示，上海徐家汇万豪万枫酒店位于徐汇区，于2025年开业，共设170间客房，平日房价在700至900元之间。

“万豪万枫”是万豪国际集团旗下精选服务品牌，定位中高端市场。该品牌2017年进入中国，今年完成品牌升级，正式启用中文名“万豪万枫酒店”。据了解，该品牌是万豪国际旗下开业及筹建酒店数量最多的品牌之一，已在全球20个国家和地区拥有超过1350家酒店。近几年，万豪万枫在中国市场发展迅速，目前开业及筹建项目超过150家。2025年前7个月，品牌新签约酒店数量同比增长75%。

近年来，酒店行业在高运营成本与激烈竞争的双重压力下，卫生问题屡被曝光。今年9月，万豪国际旗下常州万豪酒店因“循环使用一次性拖鞋”事件登上热搜，引发公众对其卫生管理的质疑。业内人士指出，各大酒店集团为抢占市场份额，加速扩张导致供给高增，行业陷入价格竞争，不少酒店为维持入住率下调房价，从而压缩成本，而卫生投入往往成为首先被削减的环节。

作为全球规模最大的酒店集团，万豪国际近年来加快在中国布局。截至2025年8月，集团在中国市场运营622家酒店，覆盖120多个城市。但其经营表现未同步改善。财报显示，2025年上半年万豪国际大中华区每间可用客房收入（RevPAR）为73.19美元，同比下降1%；平均房价（ADR）为112.36美元，同比下降1.7%。尽管入住率微升0.5个百分点至65.1%，但整体收益能力仍有所减弱，呈现“以价换量”趋势。

值班编辑 康嘻嘻 实习生 王雷佳汶

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