菜鸟驿站对取件未出库罚款100元，多方回应

菜鸟驿站四川大学锦江学院快递服务中心近日的一则告示引发广泛关注，这张名为“温馨提示”的告示中提到，将对未出库取走快递的消费者进行罚款。若未出库取走快递，收件人本人罚款30元，代取未出库罚款100元，举报属实者可获奖20元。

据湖北经视直播，10月13日，记者联系菜鸟驿站官方客服，工作人员表示，他们将派专员调查，如果情况属实要求门店整改。校方后勤方面称，已介入协商；当地邮政管理部门则明确指出，驿站并不具备罚款的权利。

另据潇湘晨报，记者就此事致电四川大学锦江学院行政办公室，工作人员表示将去了解情况。四川大学锦江学院后勤保障处工作人员则表示，“已经按要求让他们整改，（提示）全部撤了，已经整改了。”

图片来源：界面新闻

公开信息显示，菜鸟驿站是目前国内最大的社区快递服务站，已在全国100多座城市数万社区，提供免费保管、丢失、包赔等快递服务。大部分菜鸟驿站采用数字化取件码，快递存放后，菜鸟驿站会发相应的取件码给收件人。‌‌

‌根据我国《快递暂行条例》第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条明确：智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。

菜鸟驿站作为快递服务点，‌没有法律授权的处罚权‌。根据《邮政法》规定，只有邮政管理部门或公安机关等有行政处罚权的机构才能实施行政处罚。 ‌

但对于保管期期限，一直以来，不同品牌快递柜都有不同的规定，并始终处于不断调整的状态。多数时间界限多设置在12小时到24小时之间。

2020年，菜鸟驿站的主要竞争对手丰巢快递柜推出会员制。丰巢的新制度分为两个方面：对于普通用户，可免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶。对于丰巢会员，月卡5元/月，不限保管次数；法定年节假日不计费。

此后各家针对超时收费也出台了不一样的规定。目前菜鸟驿站的超时收费政策没有统一的全国性标准，因地区和具体站点而异。多数菜鸟驿站提供3天免费保管期，自包裹签收日起计算。

来源 | 界面新闻 经视直播 潇湘晨报等

主编 | 彭丹

编辑 | 蒋黎明