青海西宁市城中区：“民生管家+”精准服务解民忧

石坡街社区专职管家和特邀管家一起帮助辖区商户解决漏水问题。 “店铺漏水情况，我们现场查看过了，这几天我们就联系房东，尽快解决。”10月11日，西宁市城中区仓门街街道石坡街社区网格员和仓门街街道城管科工作人员，前往生产巷的一家店铺查看漏水情况。这一幕，是石坡街社区推行“民生管家+”服务模式的生动缩影。

今年以来，为破解社区治理人手紧、响应慢、覆盖窄的难题，仓门街街道、石坡街社区创新推行“民生管家+”服务模式，通过定期上门走访收集居民急难愁盼，精准对接需求、整合多方资源，及时解决居民实际问题、化解各类矛盾纠纷，让社区服务更贴心、更高效。

石坡街社区党委书记张光辉介绍：“社区发挥党委联动优势，组建专职+兼职+特邀多元管家队伍，推动社区治理从单一自治向多元共治转变。专职管家由社区工作人员担任，兼职管家由社区党员、退休干部、热心居民等人组成。特邀管家由水电气企业、职能部门的工作人员及医生、律师等人组成，解决专业领域问题。”

社区专职管家在石坡街47号院日常巡查时，发现紧贴人行道的天然气管道防护栏底部螺栓松动，用手轻推便会摇晃。社区专职管家第一时间联系到负责该片区的燃气民生服务特邀管家。25分钟后，燃气部门维修人员赶到现场维修，确认无其他隐患后才离开。

“‘民生管家+’模式推行以来，通过上门服务等举措，从接诉即办深化为未诉先办，暖民心，顺民意。目前，社区已经累计接收居民诉求963件，办结963件，办结率100%，居民满意度100%。”张光辉说。

（来源：西海都市报）