宣传“保证找到对象”被罚28万元，世纪佳缘转型迫在眉睫

近日，上海市市场监督管理局网站信息显示，因对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传，世纪佳缘的经营管理者上海花千树信息科技有限公司（简称：当事人）被罚28万元。

行政处罚决定书显示，2025年2月10日接举报，反映当事人在销售中提供了虚假的相亲会员信息，侵害消费者权益，当事人的行为涉嫌违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款的规定。根据《市场监督管理行政处罚程序规定》第十八条第一款、第十九条的规定，于2025年2月26日经批准对当事人立案调查。

经查，当事人主要从事互联网端的婚姻介绍婚保会员服务，为“世纪佳缘”APP的经营管理者，消费者通过APP注册登记后，当事人销售人员会通过和消费者取得联系，根据消费者意向其推荐高端定制会员服务，消费者缴纳费用签订服务合同后，获取介绍对象的会员联系方式及后续服务。自2024年12月至2025年5月期间，在销售过程中当事人为促使消费者购买高端定制会员服务，对多名消费者宣传的公司会员信息和“保证找到对象”等内容与实际不符，属虚假宣传。上述服务产品涉及服务费计人民币38198元，无违法所得。

当事人虚假宣传的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第（六）项，责令当事人改正，并作出行政处罚如下：一、警告；二、罚款人民币贰拾捌万元整。

乱象频发，多次被罚

值得注意的是，这并非世纪佳缘首次遭遇行政处罚。

去年3月15日晚间，央视3·15晚会的第六弹直指婚恋平台乱象，珍爱网、世纪佳缘等多家婚恋平台利用焦虑收割消费者的套路被曝光，引发热议。

调查发现，部分婚恋平台为了追求利润和业绩，不惜铤而走险，采取欺诈手段。其虚构符合客户期望的“理想对象”，甚至不核实会员的基本情况，却对外宣称能为客户提供“严格筛选”和“征婚安全保障”，涉嫌虚假宣传。

同时，这些平台还利用大数据分析客户经济能力，锁定高消费人群，以婚恋焦虑为要挟，诱导客户高价购买VIP服务，涉嫌价格欺诈。

2024年5月8日，广州市天河区市场监督管理局开出行政处罚决定书，责令当事人停止不正当竞争违法行为，并作出罚款150万元的行政处罚。

在广州市市场监督管理局举办的2024年全市市场监管系统价监竞争“十佳案件”评选决赛活动中，该案入选10宗价格监督检查和反不正当竞争优秀典型案件。

广州市市场监督管理局表示，当事人系2024年央视315晚会点名曝光的三家婚恋平台之一，其在虚假宣传过程中制造焦虑、变相打压消费者，违法行政性质恶劣；在全国范围内引发民众关注及行业信任危机，社会影响恶劣。执法部门依法查处，彰显了重拳出击绝不姑息的执法态度，也对行业秩序的规范及整顿起到一定警示作用。

除了上述罚单，2024年11月12日，上海花千树信息科技有限公司因对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传被罚2万元。2024年4月2日，因对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传被罚10万元。2024年3月26日，因违反《侵害消费者权益行为处罚办法》被罚20万元。2024年2月6日，因虚假或者引人误解的商业宣传被罚60万元。2024年1月2日，因免除或者减轻经营者责任被罚5万元。

天眼查显示，上海花千树信息科技有限公司目前共有222条自身风险，66条周边风险，489条历史风险，以及87条预警提醒。

遭遇冲击，亟需转型

资料显示，互联网婚恋平台世纪佳缘成立于2003年，于2011年在美国上市，成为“中国婚恋第一股”。

2015年11月，百合网在新三板挂牌。2015年12月，百合网收购世纪佳缘，后者随后从纳斯达克退市。2017年，世纪佳缘与百合网正式合并，更名为“百合佳缘”。2018年，复星国际发布公告称，成为百合佳缘的控股股东。2019年12月，百合佳缘宣布终止挂牌，2022年5月，百合佳缘更名为“复爱合缘集团”。

而退市之前百合佳缘的财务表现并不好。数据显示，2008年-2010年，世纪佳缘的净利润分别为-1390万元、570万元、1670万元；2011年-2014年，世纪佳缘净利润分别为3720万元、5890万元、6370万元、2010万元。

和世纪佳缘相比，百合网的业绩更难看。2013年-2016年，百合网净亏损分别为3306万元、3704万元、5424万元、1.14亿元。

两家平台合并后，2018年，百合佳缘实现营收13.29亿元，净利润为-8248万元。2019年上半年，百合佳缘净亏损6470万元。2019年10月，百合佳缘从新三板摘牌，此后未再披露业绩数据。

而新式社交业态的兴起正在蚕食婚恋网站的蛋糕。随着“90后”“00后”逐渐成为婚恋市场的主力军，倾向于自由交友的年轻人正在“逃离”传统婚恋平台。这也导致在线婚恋交友服务的互动化、娱乐化、个性化发展显得愈发重要。

据QuestMobile数据，2021年国内主打陌生交友、相亲等功能的产品有数百款，用户规模在千万级别以上的产品依次为陌陌、Soul、探探、伊对。此外一众交友微信小程序、网站等中小平台也都进入婚恋交友市场。

在业内看来，随着单身人群对婚恋交友服务需求的增加，未来中国互联网婚恋交友服务市场仍有望有所增长。然而现在互联网婚恋服务平台存在诸多乱象，以世纪佳缘为首的相亲平台应该重视起来，可以不再拘泥于以往“红娘”一帮一的传统形势，在主动求新求变转型的同时，更要规范经营。

（部分内容参考自长江商报、天眼查）