从培训328万人到赋能千行百业：AI如何让新人更快独当一面

在由DHR公会主办的“首届2025中国HR+AI应用创新大赛”中，来自世界500强、上市公司、科技企业的50多个创新项目齐聚线上，共同呈现了一场HR与AI融合的创新盛宴。

大赛特邀HR领域资深专家、数字化转型研究者与AI技术实践专家共同参与评审，聚焦AI在人力资源领域的真实落地与应用成效。

经过多轮角逐，数字蚂力的AI陪练方案以扎实的实践基础与产品成熟度，从众多优质项目中脱颖而出，荣获大赛“金钻奖”。

“去年我们请外部培训师，花了整整200万，但新人上岗面对客户，依然‘已读乱回’。”

“我们公司的新人流失率一度高达80%，100个人入职，最后只能留下13个。”

在决赛现场，蚂蚁集团数字蚂力AI培训负责人杨艳芸分享的这两个真实场景，瞬间击中了在场所有企业管理者和HR的痛点。

这些不仅是个案，更是许多企业培训在经历的困境。

“这个故事始于蚂蚁的云客服业务，”杨艳芸分享道，“我们有超过328万的人才储备，遍布全国3000多个区县。面对如此庞大规模和分散的远程协作模式，传统的线下培训已然失效。我们必须上AI，这正是我们AI培训业务的起点。”

正是这个痛点，催生了AI培训业务的诞生。如今，这套从内部实践中沉淀的系统，已服务金融、汽车、3C、零售等八大行业，累计完成培训328万人次。

实战为王：

AI如何让新人“敢开口、能开单”

“很多新人最大的障碍是缺乏实战经验”，杨艳芸重点介绍了AI陪练功能。数字蚂力AI培训的核心就是构建了一个“无限接近真实”的对练场。

在这里，AI不再是冰冷的机器，而是你的“千面客户”。它可以是不同性格、说着多种方言、有着特定需求的用户，你甚至可以为它设定年龄、收入、家庭情况等精细画像。

新人要做的，就是在开口前，先和这位“永不疲倦”的AI客户反复练习，直到熟练掌握销售技巧。在这个过程中，AI教练会实时生成金牌话术，帮助新人快速复制销冠的沟通逻辑。

更值得一提的是，系统支持“剧本模式”和“自由模式”两种训练方式。培训师可以预设训练剧本，实现统一提升目标；学员也可以自主选择薄弱环节进行针对性练习，实现个性化提升。

质培一体：

让培训效果不再是“开盲盒”

杨艳芸用一句话点出了许多培训负责人的共同焦虑：“培训结束就像开盲盒，员工真正掌握多少，总要等到实战才见分晓。”

为了打破这种不确定性，数字蚂力将AI打造成一位“随身教练”，让它融入员工真实的工作场景。当销售与客户通话时，AI会在后台进行多维度分析，涵盖从流程执行、话术规范、合规审查、风险预警及商机洞察等关键环节。

更巧妙的是，这套系统实现了从“质检”到“训练”的无缝衔接。当AI发现员工在某方面需要提升时，会自动推送针对性的对练任务，让员工能够第一时间查漏补缺，实现“即测即练、即练即优”的成长体验。

杨艳芸补充：“我们将通过质检持续采集销冠金牌话术和客户特征等高质量数据，让AI教练变得越来越懂业务、懂人性。”这些真实场景的沉淀，让AI不仅能精准还原各类客户画像，还能提供更贴近实战的指导，真正让培训效果变得可感知、可衡量。

从质检到训练，再从训练回到实战，这套“质培一体”的模式让人才培养不再是一次性的“闯关”，而成为了一个不断进化的成长循环。

技术回归于人：

让AI成为每位员工的成长伙伴

AI培训的核心不在于替代人，而在于赋能人。杨艳芸在总结中表示：“技术终将回归于人，而培训的本质是激发人的潜能。”数字蚂力通过AI技术将传统培训中的“经验传递”转化为“标准化、可量化、可优化”的智能流程，帮助企业构建敏捷、高效、可迭代的人才培养体系。

一位评委分享了他的感受：“产品最打动我们的是它的实践基础。在300多万人次的真实培训场景打磨中，产品的行业理解与成熟度都尤为扎实。从内部实践走出来，再赋能给其他企业，也确保了它在不同行业的快速落地。”

从蚂蚁到千行百业，数字蚂力期待将这套经过实践检验的AI培训方案，带给更多正在面临人才培养挑战的企业。在AI与人力资源深度融合的时代，让企业中每位员工都能在数字化的环境中练习，在真实的反馈中成长。