北京
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李法明/图 嘉湖/文
“定向流量没怎么动，通用流量快跑没了”“买了安心流量上网包还是被限速”……据10月9日新华社报道，一些用户反映当前手机流量业务种类繁多、规则复杂，不少业务看起来惠民便民，实则设置了诸多限制条款，稍不留意就会被多扣钱。
宣传时说得天花乱坠，消费时却频繁踩坑，这是很多消费者对手机流量业务的共同感受。出现这种体验偏差，关键问题在“选择性告知”上，比如，运营商在各种渠道宣传不同套餐产品的特点，而相应的限制条件却避而不谈，甚至刻意隐藏限制条款，属于典型的“信息不对称”。近年来，为了提升竞争力，一些企业在推介产品时往往选择“说一套做一套”“只说其一不说其二”，由此导致的消费纠纷层出不穷。在消费市场，品牌形象的建立、用户忠诚度的积累，靠的不是“忽悠”，更不是用市场优势地位“店大欺客”。弯弯绕绕的门道和套路，或许可以蒙蔽消费者一时，却不是企业良性发展的长久之计。大道至简，真诚才是永远的“必杀技”。
来源：工人日报
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