郑州老小区物业撤了，300户业主陷入“垃圾围城”：谁来管我们？

郑州金水区的老煤机厂家属院，最近成了邻里间热议的“麻烦小区”——物业撤走快一个月了，小区里的垃圾堆成了小山，楼道灯坏了没人修，连门口的门禁都成了摆设，陌生人随便进。住在3号楼的张阿姨说：“以前总嫌物业上门催物业费烦，现在没人管了才知道，哪怕是扫扫地、修修灯，都是能让人安心的事。”

一、物业“悄咪咪”走了，小区三天就乱了套

物业撤离的那天，没有任何通知。最先发现不对劲的是负责倒垃圾的李大爷，“往常早上7点，保洁就来清垃圾桶了，那天等到9点都没人来，我去物业办公室一看，门都锁了，窗台上积了层灰，不像有人的样子。”

消息在业主群里传开后，一开始大家还抱着“等两天就有人管”的心态，可没过三天，小区就彻底乱了：

单元楼门口的垃圾桶满了，有人把垃圾袋堆在旁边，风一吹，塑料袋满天飞，夏天一热，苍蝇蚊子围着垃圾转；4号楼的楼道灯坏了三盏，老人上下楼得扶着墙走，有次家住5楼的王爷爷差点摔下去；最让人担心的是安全——以前门口有保安值守，现在门禁坏了，收废品的、发小广告的随便进，有业主反映“晾在阳台的衣服都被偷了一件”。

后来社区工作人员上门登记，大家才知道物业撤走的原因：这家物业在小区服务了8年，今年应缴物业费30多万，实际只收到5万多，欠缴的业主超过80%。这些年人工成本涨了近50%，电梯年检、水管维修的费用也在涨，物业实在亏不起，只能“偷偷撤走”。

二、业主和物业的“死结”：你说我服务差，我说你不缴费

物业走了，可矛盾没断。业主们说起不缴物业费的理由，一肚子委屈：

“我家厨房漏水，跟物业反映了三年，每次都答应‘下周修’，结果到现在还漏着，我自己找人修花了1800块，凭啥还交物业费？”

“去年冬天暖气不热，物业说‘是热力公司的问题’，推来推去没人管，最后我们自己找热力公司才修好，物业费收了，服务在哪呢？”

可前物业的工作人员也有苦水：“我们总共就5个人，要管300户的保洁、保安、维修，工资每个月都得凑钱发。收上来的物业费连付保洁工资都不够，哪有钱修漏水、修暖气？”

更让人无奈的是，社区曾组织过两次业主大会，想商量“要不要补缴物业费、要不要选新物业”，结果第一次来了20多个人，第二次只来了15个。有人说“我常年不在家，小区怎么样跟我没关系”，有人说“之前的物业都靠不住，再选新的也是白搭”，还有人觉得“反正有人会管，不用我操心”。

就这样，小区在“没人管、没人问”的状态里，又拖了半个多月，垃圾越堆越多，连路过的邻居都绕着走。

三、破局：社区牵头，业主“自己的家自己管”

眼看小区越来越乱，社区书记王丽急了，带着工作人员挨家挨户敲门，终于凑齐了30个业主代表，开了场“救命会”。

会上，王丽把丑话说在前面：“小区是大家的家，没人能一直兜底，要么大家一起凑钱请临时物业，要么就自己动手管。”最后业主代表们达成一致：先成立“临时管理小组”，由5个退休老人牵头，负责小区的日常维护；再按“每户每月50元”的标准凑钱，用来请保洁、修门禁。

临时管理小组成立后，第一件事就是清垃圾——联系城管拉走了8车垃圾，又请了两个保洁，每天早晚各清一次垃圾桶；然后修门禁，找小区里懂电工的业主帮忙，花了300块钱就修好了；楼道灯坏了，管理小组的张大爷带着工具，挨栋楼排查，换了20多个灯泡。

让人意外的是，不少之前不缴物业费的业主，看到小区的变化后，主动补缴了之前的费用。住在2号楼的刘先生说：“以前觉得物业不靠谱，现在看到大家一起动手管小区，才明白‘家是自己的，得自己上心’。”

四、老小区的治理难题：不是没人管，是“没人愿管”

煤机厂家属院的经历，其实是很多老旧小区的缩影——物业因为收不上费撤走，业主因为服务差不愿缴费，最后陷入“越差越不缴，越不缴越差”的死循环。

要解开这个结，其实需要“三方面使劲”：

1.业主得放下“观望心态”，主动参与

很多业主觉得“小区的事是别人的事”，可实际上，小区环境差了、房价跌了，最后受损的还是自己。就像煤机厂家属院，要是没人愿意加入临时管理小组，没人愿意凑钱请保洁，小区只会越来越乱。

其实不用做太多，哪怕只是参加一次业主大会、帮忙监督保洁工作、看到陌生人进小区多问一句，都是在为小区出力。

2.物业得“透明做事”，让业主明白“钱花在哪了”

不少业主不缴物业费，是因为“不知道钱花在哪了”。要是物业能定期公示“物业费收支明细”——比如收了多少钱、花在保洁上多少、维修上多少，让业主看得明白，信任感自然会提升。

比如有的小区，每月在业主群里发“服务清单”：清理了多少垃圾桶、修了几盏路灯、巡逻了多少次，业主看到物业在做事，缴费的积极性也会高很多。

3.社区得“搭好台子”，帮业主一把

老旧小区的业主大多是老人，对“怎么成立业委会、怎么选物业”不熟悉，这时候社区就得主动帮忙——比如指导业主成立管理小组、联系靠谱的物业资源、帮忙协调维修费用，让业主少走弯路。

就像煤机厂家属院，要是没有社区牵头，光靠业主自己，很难在短时间内解决垃圾、门禁的问题。

五、现在的小区：从“没人管”到“有人爱”

如今的煤机厂家属院，早已不是之前的“垃圾小区”——楼道里干干净净，门口的门禁能正常使用，晚上楼道灯亮堂堂的，业主们还在小区里种了几盆花，看着就舒心。

临时管理小组还定了个规矩：每月1号在小区广场开“碰头会”，业主有啥意见、小区有啥问题，都能当面说。上个月的碰头会上，有业主提议“在小区里装几个休闲座椅”，大家一致同意，凑了2000块钱，没过一周就装好了。

张阿姨说：“现在小区里的邻居，见面都会打招呼，谁家有事都会搭把手，比以前热闹多了。”

其实老小区的治理，从来不是“有没有物业”的问题，而是“大家愿不愿意一起管”的问题。就像那句话说的：“家是自己的，你对它好，它才会对你好。”别等小区乱了才后悔，也别等别人动手才行动——从现在开始，多一分关心，多一分参与，你的小区会越来越好。