美团回应:外卖骑手也能“拉黑”顾客了!

近日，有外卖骑手在社交平台上发帖称，美团在多个城市试点上线骑手评价用户和骑手屏蔽用户功能，赋予骑手屏蔽用户的权限。目前该功能已在福建晋江、浙江绍兴等七个城市进行试点。

在该功能下，订单结束后的48小时内，骑手可在订单页对用户进行匿名评价。若遇到顾客辱骂、恐吓威胁等场景，骑手可在评价页面勾选 “不再为该顾客送餐” 快捷屏蔽用户；也可在骑手APP的 “接单设置页面-接单工具模块-屏蔽顾客” 中选择对顾客进行屏蔽，提交相关证据审核通过后即可屏蔽成功，最多可同时保持屏蔽两个用户。

10月13日，记者从美团客服处获悉，上述功能为最近新增，设置屏蔽后，365天之内骑手不会接到该用户的订单。这一功能目前已在多个城市开放，后续会进一步推广，但具体时间尚未确定。

外卖骑手在社交平台上晒出的相关屏蔽功能介绍

此前，媒体曾报道过诸多骑手与顾客间的冲突事件。例如，有骑手因送餐稍微延迟几分钟，便遭到顾客的恶意差评甚至辱骂；还有骑手因联系不上顾客，被顾客投诉未送达。

在一些事件中，骑手往往处于相对弱势的一方，缺乏有效的应对手段。而顾客此前一直拥有对骑手进行评价和拉黑的权利，骑手则只能被动接受。顾客“拉黑”骑手的具体路径是，在美团订单列表页面选择想要拉黑骑手所配送的订单，点击进入订单详情页，找到 “打赏骑手” 按钮并点击，进入骑手主页。在骑手主页的右上角，通常会有 “拉黑” 选项。

如今美团试点的屏蔽功能，打破了这种单向的评价机制，给予了骑手一定的“反制”能力。

今年以来，美团针对骑手出台了一系列保护政策。9月17日，据《工人日报》报道，在“2025年度美团配送算法和骑手劳动保障协商恳谈会”上，美团负责人、合作商代表与骑手代表签订了《2025年美团算法和骑手劳动保障专项协议（草案）》，明确了劳动报酬、休息休假、派单规则、关怀保障、职业发展等多方面、多维度的保障细节。骑手保障方面，明确特殊天气下的收入保障和关怀，2025年底前取消超时扣款、为骑手缴纳职伤险、推动养老保险补贴覆盖全国、继续落实骑手和家人的大病帮扶、子女的教育支持等保障；在算法规则中纳入更多安全因素，前置降低骑手配送超时和安全风险的概率，全面开展骑手的安全分权益奖励，继续优化防疲劳的干预和提醒措施等等。

此外，美团还宣布为持续完善骑手保障体系，6月1日起，正式升级“骑手大病关怀计划”，扩大疾病报销种类，并将兼职众包骑手的未成年子女纳入保障范围。在此前101种重疾保障的基础上，公司进一步增加了轻症疾病等保障范围，新增覆盖61种轻症疾病，同时还新增了非重症住院医疗金报销。

今年3月，在美团发布2024年度业绩报告后，美团研究院对外披露了年度骑手收入情况。数据显示，2024年全年，美团全国范围内高频骑手的月均收入在6650元至9344元之间。以由熟练骑手组成的乐跑骑手为例，这类骑手的月收入均值最高，在北上广深等高线城市可达11547元。全年月均有单骑手数量为336万。

美团2025年二季度财报显示，其营收为918亿元，同比增长11.7%，经调整净利润14.9亿元。2025年上半年，美团营收为1783.98亿元。

另据美团透露，二季度，美团App的月活跃用户突破5亿，用户年均交易频次再次创下历史新高。在7月份，美团即时零售日订单量峰值突破1.5亿单，创造新纪录。全量配送订单平均送达时间为34分钟。

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来源：界面新闻

编辑：刘宁宁

复审：刘明明

终审：段潇

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