山东
“太感谢网格员小刘了，要是没有她帮忙，我家这漏水问题不知道要拖到什么时候！”看着自家厨房和厕所天花板重新恢复干爽，居民王姨连声道谢。
事情要从三天前说起，王姨在家上厕所时发现天花板不断往下滴水，墙面也洇出大片水渍，她急忙联系楼上住户，可对方表示自家没有明显漏水痕迹，认为是房屋老化问题，双方沟通几次都没达成一致，急得王姨团团转。无奈之下，她想起社区网格员小刘的联系卡，抱着试试看的心态拨通了电话。
接到求助后，网格员小刘十分钟就赶到了王姨家。她没有急于下判断，而是先蹲在漏水处仔细观察，用手机拍摄水渍范围、漏水频率等细节，又踩着凳子查看天花板接缝处的情况，一边查看一边安抚王姨：“您别着急，咱们一步步来，肯定能找到问题根源。”随后，她又上楼敲开邻居赵老师的家门，耐心说明来意：“大哥，楼下王姨家确实漏得挺严重，咱们一起排查下，既是帮邻居，也能避免您家后续出现更大问题。”
在网格员的协调下，赵老师终于同意配合检查。两人从卫生间管道开始，逐个查看水龙头、热水器接口，又翻查厕所防水层，最后发现是赵先生家厕所的洗衣机排水管接口松动，长期滴水渗透到楼下。找到问题后，网格员帮助赵老师联系专业维修师傅，还主动帮忙对比维修报价，敲定性价比最高的方案。维修当天，她特意抽时间到场监督，确保接口密封严实，不再漏水。维修结束后，网格员又当起“中间人”，帮王姨和赵老师化解矛盾，两人握手言和。
“居民的小事，就是我们的大事。”像这样的暖心小事，在社区网格员的日常工作中还有很多。下一步，古槐街道关帝庙社区网格中心的网格员们继续把巡查作为日常必不可少的工作，倾听居民诉求，化解邻里矛盾，用脚步丈量责任，用真心解决难题，把服务送到居民心坎上，让“小事不出楼栋，难题不出社区”成为看得见、摸得着的民生温度。
（供稿单位：济宁任城区古槐街道关帝庙社区 刘素云）
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