制造业老牌汽配企业如何借助纷享销客CRM实现数字化转型？

作为汽车零部件行业的老牌企业，精成车业近年来积极推进数字化转型，以实现业务流程规范化、数据一体化和管理高效化。通过引入纷享销客 CRM，精成车业在数据驱动决策、运营效率提升等方面取得了显著成效。“ 通过 CRM 系统，公司在业务和管理上有了显著提升，实现了数据贯通，同时也为高层决策提供了有力帮助，推动企业走向数字化经营。” 宁波精成车业有限公司 CIO 谭佩思表示。

一、从流程规范到决策赋能，带来多维度提升

自今年1月正式上线 CRM 系统以来，精成车业在销售管理、客户资源整合、业务流程打通等方面取得明显提升。

1、业务流程规范化，提升管理效率

基于 CRM 系统，公司的销售业务流程实现了全面规范。从销售人员管理到销售活动执行，以及销售数据的管理，均实现系统化、标准化。

“以往销售人员外出时，其具体行踪与工作进展往往不透明。现在通过系统性管理，销售人员需要提前制定出差拜访计划，拜访过程中打卡拍照，详细记录拜访事宜，将客户数据等信息及时录入系统。“这不仅规范了销售人员的日常行为，也提升了销售管理的精细化水平。”谭佩思表示。

另外，从业务视角来看，CRM 系统的应用显著提升了销售数据的及时性与实时性，使企业能够精准把握客户需求动态。“作为汽车零部件配套企业，我们的销售节奏高度依赖主机厂或后视镜厂的项目进展。通过 CRM 系统，我们可实时追踪客户动态，包括新项目启动及推进情况，为后续合作奠定基础。”谭佩思说道。

2、数据实时贯通，打破信息孤岛

谭佩思介绍，从公司整体的信息化架构层面来看，CRM 系统成功打通了上下游数据链条。CRM 系统实现了从客户端的销售数据输入，到通过标准化的数据接口，将关键信息实时同步至下游的 ERP 等系统，确保了数据在全公司范围内的流通与共享。

纷享销客 CRM 也为企业实现了资源集中化管理，降低运营风险。“通过引入 CRM 系统，公司实现了销售资源与客户资源的管理，确保这些关键资源实时掌握在公司手中，而不再像以往那样分散在业务员个人手里。”

3、提升工作效率，减少重复作业

依托 CRM 系统，企业从业务需求发起，到生产执行，再到财务核算，整个业务流程实现了无缝衔接与数据贯通。

“这种一体化的系统设计让用户操作体验非常流畅，工作人员无需在多个系统间重复录入数据，只需要通过 CRM 系统自动完成数据同步，工作效率显著提升，重复性工作大幅减少。”谭佩思说。

4、支撑决策分析，推动数据驱动管理

在数据分析和帮助决策方面，CRM 系统发挥了有效的助力。公司通过 BI 功能集成各业务数据，进行多维度分析，为高层决策提供了有力支持。

二、上线CRM系统，覆盖业务全场景

此次上线的 CRM 系统，覆盖了销售管理、客户管理、业务协同等全业务链条，并且结合汽配行业特性实现了落地，其中应用了多个核心功能模块。

· 交易管理

系统提供全流程订单管理，实现从客户、订单、出货计划（周计划）、发货、开票到收款的全流程线上化。

· 行为管理

涵盖销售周计划、外勤计划、外勤签到、拜访反馈，规范销售人员的日常行为。

· 数据分析

提供数据驾驶舱、统计报表、统计图，报表订阅，为企业进行可视化分析。

· 系统集成

与 ERP 多个系统集成，通过接口实时同步订单数据，实现业务与财务的一体化管理。

三、坚定数字化转型决心，携手头部厂商实现跨越升级

作为一家在汽车零部件行业深耕多年的老牌企业，精成车业在面对市场变化与需求快速迭代的挑战时，深刻意识到数字化转型的紧迫性。

一方面，原先的线下管理模式难以支撑规模化发展。另一方面，业务数据分散导致“数据孤岛”，决策依赖经验而非数据，转型升级已经迫在眉睫。对此，公司下定决心发力数字化，寻求新的突破。

从去年开始，精成车业启动数字化改造，由总经理康晴亲自带领全员加速转型。公司也提出了转型的目标，通过标准化业务流程与数据一体化管控，全面提升运营效率和管理水平，最终强化企业核心竞争力，实现可持续发展。

基于这一目标，精成车业在去年5月启动了十大软件项目的集成建设，完成初步的基础框架搭建。“精成从去年起才真正开启数字化转型之路，一直在努力追赶，虽然信息化建设的时间不算长，但取得的效果十分显著，这离不开整个团队下的巨大决心。”谭佩思表示。

谭佩思介绍，在基础建设阶段，企业原定计划在三年内完成10大软件的上线工作，但在团队的一致努力下，这项工作仅用18个月便完成，远超预期。“我们进行数字化转型，也是希望借助这些软件推动管理水平的提升，第一是规范了业务流程，第二是实现工作效率的提升。”

其中 CRM 的部署成为关键任务之一。谭佩思表示：“对于制造业企业而言，业务需求是数字化转型的核心驱动力。而销售业务作为价值链的起点，源头在于 CRM，因此 CRM 是我们必须上的系统。”

在选择 CRM 系统时，精成车业进行了多方评估和充分考量，最终选择了纷享销客。“基于过去数字化转型的经验，精成在决策上非常明确。首先，我们坚持选择行业内的头部企业，而纷享销客在国内 CRM 领域无疑是领先的，这也是我们当初选择纷享销客的初衷。同时，我们秉持着支持国产化的理念，优先考虑国产第一梯队的解决方案。”谭佩思说。

通过纷享销客 CRM 系统，精成车业在业务流程规范化、数据实时贯通、工作效率提升以及决策科学化等方面取得了显著成效，更为企业的长远发展奠定了坚实基础。

四、小结

精成车业通过引入纷享销客 CRM，不仅实现了销售业务的规范化与透明化，更初步构建了以数据驱动为核心的数字化管理基础。随着 CRM 系统的深入应用，精成车业将继续深化销售管理的精细化程度，挖掘数据价值，为企业的可持续发展注入新动能。