近日,家住大连市沙河口区绿波小区的隋先生向二三里资讯反映,近几年他使用的联通手机卡信号很弱,拨打电话和上网都有影响。他多次向联通公司反映,但问题一直没有解决。
隋先生说:“联通公司说要建基站但也一直没建,后来又说要快速解决就得在我家中安装一种手机伴侣,就是信号放大器。”
但隋先生认为,信号放大器首先是怕有辐射对家里孩子有影响,而且信号放大器走的是用户的电费,相当于联通公司将自己的问题产生的费用让用户承担。隋先生称,联通公司是否应该补偿他一些通话时长,而不是将问题转嫁给用户。
9月末,二三里资讯致电大连联通公司甘井子分公司一位工作人员,该工作人员称,隋先生家也不是所有的位置信号都不好,只是个别哪个位置角度可能不太好,用户也不能总在这一个地方用手机。
工作人员说:“他上个月可能是通话时长打的有点多了。现在用户不想解决信号问题,就是想要赠送他一些通话时长。但我们这个部门只能处理信号这块业务问题,赠送通话时长属于套餐交费业务问题。”
10月10日,二三里资讯致电“10010”中国联通官方客服,一位值班负责人查阅记录称,隋先生反映当地信号覆盖薄弱,新建基站需要进行审批。临时的话,要为用户安装手机伴侣解决信号问题,但用户怕损害身体健康,而且用户诉求总是变。
“每次来电反馈的要求都不一致,有时要流量费,有时要通话时长。”工作人员说,对于用户最新的要补偿通话时长的诉求,他不敢承诺,可以帮忙尝试申请后回复。
随后,隋先生反馈称,联通公司客服和他沟通,称不能每月送通话时长,只能一次性补偿他50元电话费。隋先生称,这本来就是联通公司的信号覆盖问题给用户带来的不便,信号放大器每天都要插电工作,每年电费都不只50元,只补偿50元电话费他不能接受。
目前,双方尚未达成一致,二三里资讯将持续关注。
来源:华商报
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