游客骤增，国际化服务上线！

10月10日结束的国庆中秋假期运输，张家界车务段张家界西站日均到发旅客超4.7万人次，旅游客流占比达85%，境外游客量较去年同期显著增长。作为“国际张”的门户枢纽，车站精心打造“鸽子花服务队”党建服务品牌，以多语种服务与智能设施筑牢国际化服务防线，让外籍旅客感受暖心关怀。

车站提前安排“汪吟蔚劳模工匠和人才创新工作室”开展专项培训，由客运副站长汪吟蔚牵头，将42条高频服务技巧编制成培训手册。

作为党建服务品牌的核心力量，“鸽子花服务队”党员骨干带头开展英语、韩语会话强化训练，涵盖护照核验、景区接驳等外籍旅客高频需求，确保各班组长能应对基础外语问询。“从自助售票机操作到武陵源景区路线，简单交流完全没问题。”

“鸽子花”服务岗作为车站的一大服务亮点，已实现全日制值守，服务台不仅摆放印有常用服务短句的英韩汉三语手册，还同步配备急救箱等设备。

站内站台、通道等处的中英标识牌清晰醒目，与票房、安检口等岗位配备的多语种翻译机形成互补，这些翻译机支持英、韩、日等语种实时互译，有效打破沟通障碍。

针对外籍旅客通行需求，车站已完成闸机系统升级，实现护照、港澳通行证等四类证件自助核验，旅客可“刷证秒过”，大幅减少人工通道排队时间。

此外，安检区独创的可移动挡板与寄件柜服务也让外籍旅客受益，误带的违禁品或超量特产可现场快递，无需折返折腾。

车站还联动医疗志愿服务队，在广场设置急救点，为境外游客提供24小时健康保障。“标识清楚，服务贴心！”来自韩国的游客金先生在“鸽子花”服务岗拿到三语手册后连连点赞。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：通讯员 周玉洁 谢凿膑 向松林

编辑：彭旋

审核：赵岳 徐媛

监制：曾佳梅

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