“把政府搬到楼下”！越南胡志明市警方创新服务：居民站内搞定行政手续，还能和医生视频

越南胡志明市（TP HCM）推出"数字市民站"（Trạm công dân số）试点项目，将行政手续办理、健康检查等服务直接送到居民家门口，无需前往政府部门。

2024年10月10日，胡志明市公安厅（Công an TP HCM）在钻石岛大厦（Cao ốc Đảo Kim Cương）平盛东坊（Bình Trưng Đông）举办项目启动仪式。该模式通过整合政务服务与民生便利功能，重点服务高层住宅和居民区。市民仅需简单操作即可完成几乎所有基础行政事务，站点包含两大核心功能模块：

政务自助终端：支持在线提交材料、缴纳费用、查询办事进度，以及反馈治安问题或民生诉求。

民生便利服务：涵盖水电燃气费缴纳、学费支付、医保登记、在线问诊、银行开户、信用卡申请、消费贷款、手机实名认证等服务。此外，站点设备还具备基础健康检测功能，可远程连线医生。

10月10日，民众在“数字公民站”体验健康检查

56岁的钻石岛居民效先生（ông Hiệu）成为首批体验者："我们这些上了年纪的人总怕去医院。现在在站点量血压、测心跳，还能和医生视频，健康管理方便多了。"

胡志明市公安厅行政管理与社会秩序处（PC06）副处长阮玉海（Nguyễn Ngọc Hải）指出，这是数字化时代警务工作的思维革新。该模式不仅应用技术优化行政管理，更将市民置于服务核心。"过去要跑公安局或街道办，现在在家门口就能办手续、查进度、提意见。"

阮玉海中校在仪式上致辞

站点显著减轻了基层派出所的窗口压力，同时节省市民时间和成本。除政务功能外，还提供水电缴费、医保登记等民生服务。阮玉海强调："这是数字化时代基层警务能力的全面升级，让公共服务更贴近、更便捷、更透明。"

作为落实政府第06号提案（Đề án 06）和国家数字化转型计划的一部分，胡志明市公安厅两日前已在20个社/坊级公安机关同步推出"现代一站式服务"（Một cửa hiện đại）。该模式涵盖人口登记、身份证件、出入境、消防、特种行业管理、交通工具登记、驾驶证审批等7大类事务。

胡志明市警察局副局长阮廷阳上校于10月8日出席“现代一站式”模式启动仪式

新型服务点配备现代化设施和友好化办公空间，市民只需到单一窗口提交材料、接收结果。全流程数字化管理，电子进度跟踪、无现金支付和VNeID身份认证结果推送等技术全面应用。

胡志明市公安厅副厅长阮廷阳（Nguyễn Đình Dương）表示，这是从管理型向服务型思维的转变，要求工作人员严格按时限办结，杜绝让市民反复奔波。他特别强调："要让每个市民和企业都感受到行政服务的温度。"

比较胡志明市警察局的两种新行政模式：