一句话证明自己是五星酒店常客

走进五星级酒店，你是否曾听到过一些让人摸不着头脑的对话？比如，“我需要最后一班水飞”。

看似普通的词语组合，在许多人听来却有点懵。但对于酒店常住客来说，这些酒店“黑话”其实就像是高端酒店通行证，既能高效沟通，又是身份认同的标志。更重要的是，懂得这些术语，也意味着你能更好地享受酒店提供的各项特权和服务。

今天，我们就来一起揭秘高端酒店的“黑话”，让你下次入住时也能像个资深常客，轻松获得更好的体验。

高阶篇：

松弛感拉满，像回家一样自然■

“我需要最后一班水飞离岛”

这句话在马尔代夫等海岛度假地会经常听到。因为马尔代夫是由许多大大小小的珊瑚岛组成，一个六星级酒店通常独占一个岛屿。从首都马累机场到酒店，需要乘坐水上飞机（简称“水飞”）或快艇。

有经验的客人知道，水飞航班有严格的时间限制（通常最迟下午3点），如果国际航班抵达时间较晚，可能需要在马累住一晚。同样，“离岛”就是指离开酒店所在岛屿，“水飞时间”则是水上飞机的起飞时刻。

“哦，帮我看下我的100美金还剩多少”

许多五星酒店常住客应该都有这样的经历——为了花光100美金绞尽脑汁。因为这可不是在花自己的钱，而是通常来自于通过特定渠道预订酒店的福利，比如：

运通的FHR（Fine Hotels & Resorts）计划；银行的顶级信用卡权益（如招行百夫长白金卡、建行大山白等）；一些奢华旅行社（如Virtuoso）的协议价；亦或是酒店本身针对特定房型或套餐赠送的消费额度。

这笔钱通常有使用限制（比如不能用于SPA或需在特定餐厅使用，视酒店政策而定），而且“过期作废”。所以酒店常客们往往都会像惦记游戏里的金币一样，选择在退房前把它精准地用掉——可能是去酒店酒吧喝两杯顶级香槟，或是吃一顿丰盛的早餐，又或是点一次Room Service（客房送餐）。

“晚上香槟仪式几点？”

所谓香槟仪式，说人话就是：“你们酒店那个最出名、人最多、最适合发朋友圈的仪式啥时候开始？我可不能错过！”

这不是普通酒吧小嗨，而是许多奢华酒店招牌大戏。比如瑞吉酒店的马刀开香槟，可是拿破仑时代流传下来的庆祝方式——想象一下，身着燕尾服的优雅男士手起刀落，“砰”一声用军刀砍掉香槟瓶盖，气泡四溢，全场欢呼。因此常客们都知道，这不仅是喝杯酒，更是感受酒店氛围的最佳时刻。

“麻烦帮我约下冥想课”

除了吃和睡，高级酒店当然还得有些能让灵魂出窍的高级项目。普通游客泡泳池，资深常客通常则忙着“修复身心”。

在六善、安缦等顶级度假酒店，瑜伽、冥想、呼吸课几乎都是标配。问出这句话，你的形象瞬间从“游客”升华成了“生活家”。酒店员工一听，就会把你归类为“追求深度体验的客人”，是来投资身心健康的，可能还会给你推荐更多不为人知的隐藏活动。

此外，文化类、自然探索类，亲子类体验活动/课程也是许多高端酒店所热衷的，各大节假日酒店通常也有活动比较热闹，如果你对此感兴趣，不妨在入住时主动询问。

“礼宾应该能搞定”

高端酒店的礼宾部几乎是卧虎藏龙，除了送行李等基本礼宾服务，还有能力解决许多难题。他们既能是你的专车司机，也可能是你的本地生活向导，甚至包揽预定热门餐厅、演唱会门票等大小事务。

据《福布斯旅游指南》调查显示，五星级酒店的礼宾平均每月要处理超过100个特殊请求，包括预订热门餐厅。数据显示，东京、巴黎、纽约等城市的三星米其林餐厅，75%的预订都来自酒店礼宾部。下次如果想预订热门餐厅，不妨试着提前联系酒店礼宾。

“管家，8点回，帮我放个泡泡浴”

如果用一句话概括管家服务，那大概就是让你解锁“衣来伸手，澡来张口”的终极体验。在有管家服务的酒店（如瑞吉、丽思等），这就是一句神奇的咒语。管家不仅会为你放好热水，还会贴心调节水温，摆好你喜欢的浴盐、蜡烛、花瓣甚至酒杯和冰桶。

还有让你不省心的人和物，也不妨交给管家试试——快递、宠物、不好带的娃等。这可不是故意找茬儿，而是一种明了他们能够提供顶级服务理所当然的从容。所以管家在高端酒店的含金量一直都很高，只有综合能力超强的六边形战士才能胜任。

“脚扭了，外卖请送上来，协议拿来我签字。”

这句话一出口，酒店工作人员就知道你是懂规矩的“老司机”。很多五星酒店为了安全和卫生（当然也为了让你在酒店多多消费），是不让外卖小哥上楼的。

但如果你“身负重伤”，这就成了人性化关怀的范畴。还有你主动提“签协议”，简直是神来之笔！这表明你理解酒店的难处，不给人添麻烦，只是寻求一个合情合理的解决方案。酒店大概率会被你的“懂事”和“体贴”感动，麻利地帮你把外卖送上来，不让你的烧烤小龙虾麻辣烫凉掉。

“嗯，帮你买几盒月饼”

酒店人都知道这句话的含金量，这可是真是常客的最高境界之一了。当你长住或者频繁光顾，酒店的销售和经理多半都会和你相熟。

他们逢年过节有任务，你轻描淡写一句“帮你买几盒”，是情分，也是实力的体现。这也意味着你们的关系已经超越了简单的“服务与被服务”，成了互相照应的朋友。下次你有什么“超纲”需求，他们能不尽心尽力吗？

中阶篇：

驾轻就熟，过日子行家■

“欢迎礼遇选积分”

对于酒店高级会员，前台通常会让你三选一：“先生，欢迎礼遇您要积分、早餐还是消费额度？”

这时老鸟们就会飞速在脑中计算：今天肯定要出去吃当地特色，早餐用不上；消费额度可能花不完……那不如要积分，先把实实在在的积分给我揣兜里！积少成多，下次免费住酒店就靠它了！这句话一出，前台就知道：这是个会过日子的行家。

“下午的HH”

HH即Happy Hour（欢乐时光），指酒店行政酒廊在傍晚时段的免费餐饮服务。通常很多五星级酒店的欢乐时光会安排在下午5点到7点左右，提供小吃、饮料和酒水等。

有经验的客人知道，有些酒店的欢乐时光餐食足够丰盛，不仅可以省下晚餐费用，甚至超值，比如丽思卡尔顿的酒廊就被会员们戏称“一天五顿”。如果带娃外出，不放心外面的餐厅或难找到适合小孩吃的食物，酒店走廊也一样是不错的选择。

“看客史就行”

这何尝不是酒店圈儿的“凡尔赛”呢。我是谁？我的喜好，你们电脑里都记着呢！你品，你细品。

高端酒店都有详细的客户档案，记录着你的所有偏好：喜欢高楼层还是安静角房？枕头要荞麦的还是羽绒的？迷你吧里的饮料哪些要清空？甚至你讨厌玫瑰花香……所以，面对服务人员关于偏好的询问，你可以自信而温和地回答：“我的客史里有记录，按那个准备就好。”这等于在说，我是这里的熟客，你们应该比我更了解我。

“夜床好了吗？”

这可不是单纯在问“床铺好了没”，而是一整套夜间仪式：除了房间卫生打扫，还包括灯光是否调成了温馨的昏黄模式？窗帘是否严丝合缝地拉上了？被子是否做了折角？床头是否摆了足量瓶装水和合心意的甜点、饮料？拖鞋是否乖巧地放在床边？浴室的地巾铺好了吗？房间的湿度是否合适？甚至很多高端酒店还会根据客人偏好主动提供香薰、眼罩等助眠物品。

“这次走BRG省了30%”

BRG是Best Rate Guarantee（最优价格保证）的缩写。这是各大酒店集团为了保障会员官网预订的权益而制定的。

比如洲际酒店集团的政策，如果你在其他预订平台找到比官网更低的价格，酒店不仅会匹配这个价格，还可能额外提供折扣或积分。所以精通BRG的常客确实能省下不少钱，但这需要技巧——必须确保比较的房型、取消政策等条件完全一致。

“SNP到账快吗？”

SNP是酒店常客的“圣杯”——Stay（入住次数）、Night（入住晚数）和Points（积分）的缩写。如根据凯悦酒店官方说明，一个“Stay”指从入住到退房的完整过程，可能包含多个“Night”（每晚过夜）。

积分则分为基础分和奖励分，后者与会籍等级挂钩。例如，凯悦环球客会员可获得30%的额外积分。如果你正在保级路上，或是需要兑换免费住宿，询问SNP到账速度就很有必要了。

基础篇：

实用技巧，下次住用得上■

“泳池恒温多少度？健身房到几点？”

泳池恒温是酒店设施品质的试金石：普通酒店泳池可能冷得打哆嗦，但真正高端的五星级酒店（尤其是四季、丽思卡尔顿、半岛这个级别）非常注重体验，因此其恒温泳池通常会精确维持在26-28摄氏度这个人体最舒适的区间。

问这个问题，说明你对下水舒适度有要求，是个“讲究人”。同时，对泳池和健身房的关注，也在展现你的自律品质以及对健康管理的关注度，这就是常客的自我修养。

“CI/CO时不用排队”

CI/CO即Check-in/Check-out（入住/退房）。但资深客人知道的远不止这些缩写。如希尔顿酒店集团的钻石会籍会员可享受专属快速通道及行政走廊办理服务等。

很多常客还会利用“延迟退房”权益，将正常的中午12点退房延长到下午4点，相当于让“一天”延长了4小时。

“今天入住率怎么样？请视房态帮我升套”

升套无疑也是酒店高级会员最关心的事情之一，但具体的升套政策各集团不尽相同。如根据万豪酒店集团官方会员条款，白金卡及以上会员可享受“客房升级至套房”的权益，但前提是“视入住时客房供应情况而定”。大使会员升套优先级最高，其次是钛金和白金。

有些升级需要提前确认，而非自动获得。使用套房券和谈心，也是许多会员常用的升套方式。所以精明的常客通常会选择入住率较低的时间（如周日至周四）并通过App/Email提前礼貌询问，增加升级成功率。

“白挑还剩三晚”

酒店会员体系是常客们最关注的，“白挑”即酒店行业常见的“白金会籍挑战”的简称，各大酒店集团都有相应的白挑政策。

虽然这些大酒店集团拥有以亿计数的会员，但只有少数能达到白金及以上级别，大多会员还是在保级路上。值得一提的是，虽然成为高端酒店高级会员的门槛不低，但这些高级白金会员享受到的权益价值，往往也远超其预期价值。

图源：小红书@Gandalf

其实高端酒店的“黑话”并不神秘，一旦理解，你也能像个资深常客一样，轻松驾驭各种酒店服务。即使不是高级会员，了解更多酒店服务和体验内容，也能帮助你更好的规划旅程，解锁更多独特酒店体验。

记住这些小技巧：

1.提前了解目标酒店的特定服务和规则，清楚自身权益与酒店超额服务的区别

2.礼貌地提出请求，酒店员工通常很乐意帮助

3.善用会员权益，不浪费应有的特权

知识也是一种权力，在酒店世界里亦是如此。懂得了这些规则和“黑话”，相信你在下次旅行时，会像真正的酒店达人一样自信从容。

毕竟，谁不想在踏入五星级酒店时，被当作常客般对待呢？

你最常说的/常听到的

酒店“黑话”是什么？

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