河南经济报记者 常勇 通讯员 陈心然
自行风建设三年攻坚专项行动以来,许昌市市场监管局城乡一体化示范区分局紧扣监管为民、服务于民,开展消费维权暖心行动,优化投诉举报流程,用心用情解决群众急难愁盼问题,以行风建设提升消费维权质效。
据了解,该局在日常工作中健全规范投诉举报流程,引导消费者通过全国12315平台网站、ODR等方式在线快速提交投诉举报。同时加强与12345热线平台沟通对接,对涉及市场监管领域投诉举报,第一时间转办交办、快速处置,力求妥善解决每一项群众诉求。
同时,该局结合食品药品、特种设备等常态化监管和各类专项检查,要求企业严格落实主体责任,亮证经营,诚信守法,严格执行进货检查验收、索证索票等商品或服务质量管理制度,保证商品质量安全;积极查处无照经营、价格违法、虚假宣传等违法违规行为,进一步净化市场环境,从源头上减少损害消费者权益行为的发生。同时积极开展“诚信经营放心消费”活动,着力优化消费环境,积极完善消费维权体制机制建设,落实经营者主体责任,推动消费维权社会共治,为保护消费者权益、维护社会和谐稳定发挥了积极作用。
此外,该局强化对新业态投诉举报工作新形势、新任务、新要求的理解和掌握,推动处置工作提质增效。积极创新消费维权工作机制,不断加大工作力度,全面推进消费维权效能建设。积极推进12315进商场、进超市、进企业、进市场、进社区“五进”工作,积极发挥职能作用,认真做好调查、调解、落实工作,合理合法组织调解,做到件件有回音、事事有落实,受到了消费者和群众的好评。今年以来,该局共接收投诉举报件569件,其中投诉369件,举报171件,咨询17件,求助12件。
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