三年“零差评” 安顺政务服务谱新篇

2022年7月以来，安顺市政务服务中心服务大厅累计产生办事企业群众服务评价20余万条，连续3年实现办事企业群众服务评价“零差评”，企业群众服务满意度为100%。安顺市政务服务中心大厅3年办事企业群众评价“零差评”亮眼的成绩单后面，是该市政务服务中心、大厅全体政务人奋勇拼搏争先、担当苦干实干的真情付出，从内心深处厚植“情为民所系、利为民所谋”的为民情怀。

数据融通 让办事企业群众感受政务服务“加速度”

2022年8月，家住西秀区北航路的市民冯先生来到安顺市政务服务大厅综合窗口办理门诊费用报销业务，窗口工作人员将市民办理事项通过贵州政务服务网成功推送至省医保业务系统进行办理，在省医保信息管理系统与贵州政务服务网实现数据融通后，全省首例通过贵州政务服务网成功推送至省医保业务系统办理的首件受理事项，免去了市民在数据融通之前需要长途跋涉到省城来回办理的奔波之困，让市民现场体验到安顺市政务服务中心在深化政务服务“放管服”改革后的政务服务“加速度”。

民之所望，政之所向。“人民群众对美好生活的向往，就是我们政务服务人的努力方向”，安顺市政务服务中心大厅负责人杨岭如是说。为深入贯彻落实《国务院关于推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》国发〔2022〕5号文件精神，安顺市政务服务中心以“三化(政务服务标准化、政务服务规范化、政务服务便利化)”为抓手，以建设人民满意的服务型政府为目标，推进社会治理体系和治理能力现代化为目标，进一步深化“放管服”改革，围绕“数字便民工程”，聚焦打造安顺“贵人服务”品牌。以全省政务服务“五个通办(全省通办、一网通办、一证通办、一窗通办、跨省通办)”为引领，通过数据融通改革破除发展瓶颈，充分发挥贵州政务服务网一体化政务服务平台支撑作用，持续推进跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务协同管理和服务，政务大厅各业务部门协同联动，实现信息共享，让数据“多跑路”，办事企业群众“少跑腿”。截至目前，安顺市政务服务中心市政务服务大厅累计完成电子证照汇聚9555个，共享调用92789278余次，一般政务服务事项实现100%全程网办，大幅提升企业群众到大厅或网上办事政务服务水平和质量。

服务“不打烊” 彰显人民至上服务理念

“脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。”安顺市政务服务中心始终坚持人民至上的服务理念，急办事企业群众所急，想办事企业群众所想，勇于探索，甘于当好服务企业群众“店小二”，竭尽全力为企业群众办实事、做好事、解难事。在原先为企业群众提供“预约办”“延时办”“午间办”的基础上，探索创新政务服务新模式，于2023年9月为办事企业群众推出周末“不打烊”服务。周末“不打烊”服务针对社会民生类重点事项，聚焦企业开办、工程项目建设、公安、医保、社保、公积金、不动产、婚姻登记等高频热点服务事项，推出可办理事项1426项，让企业群众在非工作时间也能像平常一样办理业务，填补政务服务的服务空白区，有效解决困扰企业群众办事“上班没空办，下班没处办”的痛点难点和堵点，深受办事企业群众好评。

提起安顺市政务服务大厅周末“不打烊”的服务，家住西秀区东关办事处跑货车的李师傅赞不绝口。他告诉笔者，“因为自己常年在外地跑货车，货车资格证换证和年审即将到期，只有周末有空，心里憋得慌，在得知市政务服务大厅提供周末‘不打烊’服务后，自己趁周末休息时间赶回来办理了货车资格证换证和年审，为市政务服务中心这种温馨服务点赞”。3年来，安顺市政务服务大厅累计为企业群众提供“延时办”办件2340件，“午间办”办件3740件，周末“不打烊”办件10684件，一分耕耘，一分收获。涓涓细流汇成政务服务爱的海洋，企业群众的获得感、幸福感和满意度不断增强。

暖心服务 细微之处显服务真情

一朵花可以点缀春天的美丽。正是一个个默默无闻奉献的政务人，用他们的真情和汗水，绘就了安顺政务服务大美的“春天”。

2022年7月，市政务服务大厅人来人往、川流不息，一派昔日繁忙景象。贵州众邦达宏业科技发展有限公司总经理唐涛涛在公司相关人员的陪同下，专程从贵阳来到安顺市政务服务中心，将一面绣有“高效服务 公仆精神”的锦旗赠送给大厅林业窗口，感谢窗口人员用心用情用力服务企业。

图为赠送锦旗。

经过了解得知，贵州众邦达宏业科技发展有限公司位于贵阳云岩区，因公司业务涉及安顺，需到安顺市政务服务大厅办理“关岭八德35千伏2#主变扩建工程”占用林地审核审批相关事宜。2022年4月29日，公司办公室主任林娟娟来到安顺市政务服务中心大厅，法人服务区综合受理窗口林业窗口首席代表不厌其烦地告诉她需要办理的资料，同时怕内容多记不住，给她列了一份办理资料清单。同时主动添加办事人微信，告诉她有什么不明白的事可通过微信联系，第二天又主动打电话给办事人，对对方不懂的地方，细心地教她怎么办理。

在采访中，林娟娟告诉笔者，“当时就觉得大厅窗口人员服务很客气也很周到，以前我们互相不认识，但是窗口人员把别人的事当成自己的事来办，这种情系于民的服务精神让我们很感动，也很感激!”

见微知著，细微之处显真情。安顺市政务服务中心近年来不仅在政务服务提质增效上下功夫，在办事大厅窗口服务上更显服务真情。不仅在大厅为办事群众提供老花镜、热水、免费复印、急救箱、母婴室、无障碍通道等暖心服务，还为来办事的残障人士等特殊群体，并将等候区的“冷板凳”加装软座靠垫，让“冷板凳”成为冬天办事企业群众的“暖心凳”。一位办事群众在离开政务大厅时，深情地在留言簿上留下“大厅窗口人员服务态度热情友好，工作态度认真负责，把群众的事当成自己的家事来办，切实解决群众办事来回跑的烦恼，真心为我们群众办实事，点赞!”对大厅的不吝赞誉。(文/图 陶冶)