符号为舟，渡银发群体跨越数字鸿沟

本文转自：人民网-江西频道

南昌市青山湖区烟草专卖局（以下简称“青山湖烟草”）积极行动，为银发群体提供“银发符号指南”，帮助他们跨越数字鸿沟，感受数字时代的贴心守护。

“现在手机支付都还没搞明白，我女儿总说‘你自己有空学一下’。”零售户龚大爷无奈地说。

在店铺门头，青山湖烟草客户经理王莹正劝导老年客户：“张姨，不是说了手机里的链接不要乱点嘛，很容易上当受骗的。”零售户张双英面对手机订货系统，老花镜推了又放，满心无奈：“呀！这些字怎么忽大忽小的哟？”

零售户孙宝丽奶奶逛菜市场被摊主询问能否扫码支付时，只能一脸茫然地回应：“我弄不来，平时都是孙子帮我搞的！”

客户经理指导老年零售户学习云POS操作界面符号。周显汀摄

青山湖烟草的工作人员在与老年零售户接触的过程中，发现了许多有趣的细节。零售户龚国林大爷总是用红笔在日历上圈圈画画，他年龄大了记不住事，便用这种方式标记重要日子。客户经理李敏在日历上的圈圈处轻轻划出一条小尾巴，将其变成搜索框模样，并耐心解释：“我们发现您经常用圈圈在日历上做记号。在这熟悉的圈上加个小尾巴，就变成了放大镜的形状，这也是我们政策办理界面的搜索框符号，您可以通过点击它轻松了解政策信息。”龚大爷专注地听着，尝试用手指点击搜索框。

后来，当龚国林大爷的证件快过期时，他通过这个“特殊的圈圈”，顺利查到了办理流程和材料目录。

在店铺经营方面，青山湖烟草的工作人员同样用心，客户经理观察到老人习惯用方框作为标记，在账本上画框框记录账目。于是，客户经理王莹以此为切入点，向老年零售户解释云POS操作界面上各类方框型演变的符号所代表的功能。

“方框上加上一个勾是盘库存的符号，加两根横线就是商品入库的符号，然后这个勾和横线都加上就演变成查看商品实际库存的符号，您点进去就一目了然了。”老人戴着老花镜，认真地听着，一边用计算器计算开支，一边对照着工作人员的讲解，慢慢理解了这些数字符号背后的含义。

在手机订货操作教学上，客户经理也下足了功夫。他指着操作界面，引导老年零售户魏冬英在手机订货界面输入账号，并指着门锁符号说：“打开订货界面，看到这个像门锁形状的地方，记住了，这里就是输密码的地方，您记得密码吧，行，您看，登上了，可以订货啦。”

工作人员面向南京东路社区开展反诈宣传。周显汀摄

青山湖烟草的工作人员在南京路社区开展反诈宣传时，对于一些具有警示意义的符号，也向社区老年群众耐心说明：“叔叔阿姨们，您看这个感叹号，这个就是在提示我们有被骗的风险。您可以第一时间告知您的儿女，并通知警察，先不用操作它。”还有视频聊天功能，工作人员形象地比喻：“那个像摄像机一样的按钮，点一下，然后再点一次视频聊天就可以跟对方‘面对面’聊天了。”（周显汀、梁嘉宇）