江苏
2025年8月12日周二下午15:00，老年客户计某来到民生银行宜兴支行要求汇款。客户表示自己没有民生银行账户，需向其表弟汇款7000元。厅堂值班人员按照“三问二看一核对”的相关要求询问其汇款用途。客户称表弟有急用，且双方已约定好汇款事宜。在使用手机号为客户叫号时，工作人员发现所谓“表弟”的微信头像实为一位女性，这引起了工作人员的警觉。于是进一步询问客户借款用途及与聊天对象的关系。客户随即改口称对方是自己的表妹。工作人员在了解相关用途的同时，查看了该客户的聊天内容，发现其中涉及“妈妈”的称呼和“购买大国货币1288元”等字样，与客户描述的关系和用途明显不符。此外，聊天内容大多为语音，内容多为催促对方汇款，缺乏实质性信息。
工作人员进一步了解情况得知，计某添加了一个微信，该微信以“购钱币投资”为由，通过扮演老年人的亲戚，与老年人建立信任，最终以购买钱币为由要求老年人汇款。了解清楚后，首先工作人员积极与客户聊天，缓解客户紧张情绪；期次与当地反诈中心取得联系汇报相关信息；最后工作人员立即搜索相关反诈新闻内容，耐心向客户进行解释。最终，工作人员成功拦截了这笔汇款。
当前，电信诈骗手段层出不穷，老年人群是受害的“重灾区”。银行业应持续开展全方位、多层次的反诈知识培训和宣传教育，提升厅堂员工的专业素养，及时防范各类电信网络诈骗案件，用实际行动守护客户的“钱袋子”。（民生银行无锡分行）
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