破“三难”通楼道！枫林楼道治理“五字诀”织就“最暖一里”

老旧小区扎堆、银发居民云集、流动人口频繁——长期以来，枫林街道的楼道治理，深陷“三多三难”的“挠头事”：堆物占道、私装铁门、消防隐患随处可见，叠加物业管理薄弱，成了基层治理的“硬骨头”。

直面困境，枫林街道在实践中提炼出“宣、巡、整、固、创”楼道治理五字诀，推动治理从“被动救火”转向“主动守护”，把社区治理的“最后一米”，酿成温暖人心的“最暖一里”。

“宣”字诀聚共识，把治理理念种进民心

楼道治理，先通民心。枫林街道把宣传做细做实，让共识精准落地。联合派出所等六部门印发《告居民书》，依托188个微网格，发动网格员、党员楼栋长、志愿者组成“流动宣传小分队”，走楼串户送政策、讲风险，确保宣讲入耳入心。

在“徐汇枫林”公众号、楼组微信群里，典型安全事故案例、普法短视频推送，“指尖上的警示”让安全意识直抵人心。张东居民区办起“兑多多公益市集”，引导居民主动清旧物；宛四居民区开辟地下临时堆放点，解决“扔物难”。一来二去，疏堵结合让“楼道是家，共建共享”的理念扎了根。

“巡”字诀察民情，让隐患处置跑在前面

靠“脚板+指尖”的组合拳，枫林织密了楼道“感知网”。五大片区划分为188个责任微网格，建立“网格员周巡、党员楼栋长驻守、居民志愿者协查”机制。如东安苑居民区的“巡查+蹲点+随手拍”模式，已当场处置27处堆物问题。

居民通过“汇治理”民情快办小程序一键上报，实现“指尖反映、秒级响应”。问题到手，网格员1小时内上门核查，按“黄蓝红”三色分级处置：临时堆放物(黄)当场提醒清，老人闲置物(蓝)次日帮着搬，危险易燃物(红)即刻联合运。闭环处置既快又暖，隐患刚冒头就“掐灭”。

▲片区专题会议

“整”字诀攻难点，用合力啃下硬骨头

楼道治理常遇“情理法交织”的难题，街道靠“联动聚合力、温情解难题”撕开突破口。党政班子牵头包干片区，居民区党组织统筹协调，推行周四“清洁家园”长效机制，社区民警、城管、物业出专业力，党员带头、居民搭把手，组建起“1+N”治理专班。

对老年群体，推出“旧物新生”服务，用公益回收、二手处置、志愿者帮扶，化解抵触情绪；对顽固隐患，成立攻坚突击队。医清居民区的“楼道党员先锋队”带头清堆物、做思想工作，邀居民代表定标准，硬是清走积存多年的废旧家具10余车，把“情理法”融成了治理实效。

“固”字诀养习惯，让文明长成日常

治理要长效，得靠“自治自觉”。街道指导各居民区制定《居民楼道文明自治公约》，明确“三禁三倡”(禁堆物、禁私拉电线、禁堵消防通道；倡清理、倡捐赠、倡监督)，安康居民区还量身打造了尊老爱老主题公约。

“楼道焕新”行动同步升温，宛三居民区以“四季民安”为主题扮靓楼道，居民共建微景观、参与“最美楼道”评选，让冰冷的楼道变成“会说话”的公共空间。监督闭环更少不了，“街道抽查+三人小组(网格员、物业、楼组长)日巡”结合每周“清洁家园日”，问题发现、整改、维护形成良性循环，文明渐渐成了习惯。

“创”字诀提品质，把楼道焐成暖港湾

从“基础达标”迈向“品质创优”，枫林的楼道治理再升级。结合加梯、“三旧变三新”等民生工程，楼道粉刷、缆线规整、扶手维修同步推进——宛南六村靠加梯全覆盖、综合改造，成了“楼道亮堂、自治有序”的标杆，居民主动参与，成治理典范。

89个小区掀起“安全、干净”达标热潮，“第二楼长”“楼道互助队”纷纷亮相，“善邻议事”“旧物共享”等微品牌滋养邻里温情。治理不再是“清堆物、通楼道”的简单操作，更成了凝聚人心的“黏合剂”。

下一步，枫林街道将持续深化楼道治理“五字诀”实践，持续提升治理效能，绣织社区安全有序和谐新图景，把社区治理“最后一米”打造成温暖人心的“最暖一里”。

(来源：徐汇枫林)