小熊电器养生壶爆炸事件引发关注

9月20日，山东济南一名网友反映，家中所用的小熊电器养生壶突然发生爆裂，飞溅的玻璃碎片与高温热水导致一名一岁幼儿全身40%面积严重烫伤。据家属透露，孩子已于24日完成首次手术，未来还需接受多次植皮及疤痕修复治疗。据《新京报》报道，小熊电器客服回应表示“正在紧急核实情况”，并提醒“玻璃制品在受到磕碰或撞击时，可能影响其结构稳定性”。

该事件迅速引发众多家庭用户、尤其是宝妈群体的担忧，也将小熊电器推上舆论焦点。凤凰网科技《风暴眼》查询多个平台信息发现，类似产品爆裂事件此前已多次发生。
正常使用过程中，产品频发破裂
“早上煮花茶时，壶盖毫无预兆地爆开了。”
“使用频率很低，买来一年多只用了不到十次，结果晚上烧水时壶体突然裂开。”
“加热过程中壶底出现超过20厘米的裂缝……沸水外泄，还损坏了旁边的电脑显卡。”
近期，在小红书、消费保、黑猫投诉等平台，涉及小熊电器多款壶类产品玻璃部件无故开裂的反馈明显增加。不少消费者指出，问题均出现在正常加热过程中，并非由外部撞击导致。
在黑猫投诉平台，有用户称其于2025年4月在小熊官方旗舰店购入的全玻璃恒温养生壶，在5月第二次使用时发生破裂，“热水漫溢，地砖和踢脚线都被浸泡”。该用户还表示，商家在事发后的第一反应并非致歉或赔偿，而是要求寄回底座再处理退款，引起消费者不满。根据《消费者权益保护法》第五十五条，该用户提出“退一赔三”要求。
投诉不仅限于壶类产品。在社交平台上，不少用户调侃小熊电器为“精准年抛品牌”——“为什么小熊的电器总在刚满一年就出问题？”相关讨论涉及抽水器、电饭煲、煮蛋器等多个品类，被消费者无奈称为“样样满一年就坏”。
即便是结构相对复杂的产品也未能避免问题。有消费者投诉称，其购买的小熊内衣裤洗衣机在保修期内出现漏水，维修近两个月后问题依旧。还有用户反映小熊豆浆机存在“盖子喷溅”、“一开机就全家跳闸”等安全隐患。
网红品牌面临品质拷问
从多起投诉来看，小熊电器售后回应呈现一定模式：
先判定为“人为损坏”或“操作不当”（如“盖子受到磕碰”、“拧得太紧”）；
再说明“玻璃、陶瓷、塑料等易碎配件不属于保修范围”；
最后建议用户自费更换配件。
有消费者记录了与客服沟通的全程：在说明“煮水时突然破裂”后，客服首先推测为“明显撞击痕迹”，随后表示“玻璃部件不保修”，并提出“可以15元购买新壶盖”。
在消费保平台的一则投诉中，用户质疑一款售价90元的养生壶，壶体成本占70多元却“无一日质保”，这与大众对电器产品应有保修期的认知形成反差。
前述内衣裤洗衣机的用户还表示，产品刚过保修期又出现相同漏水问题，希望获得售后支持，却被要求自付上门维修费，服务态度与保修期内差异显著，令其对品牌信任度下降。
类似影响消费体验的情况并不少见。有消费者反映，申请维修时客服响应缓慢、流程拖沓。在一段对话记录中，用户多次索要维修地址，客服以“需先登记，再由售后审核”、“之前客服是新人”等理由解释延迟。
需知，小家电市场长期由苏泊尔、美的、九阳等传统品牌主导，它们均成立于上世纪。
2006年成立的小熊电器属于后来者，凭借“创意小家电”的定位与年轻化设计、线上营销策略，逐步拓展市场份额。从早期走红的酸奶机，到后来的豆芽机、煮蛋器，其市场占有率持续上升，至2023年已成为行业第四。
然而近两年，随着消费趋于理性，网红产品热度减退，流量打法效应减弱。同时，在国家强调高质量发展的大环境下，实用性与高品质已成为家电企业必须面对的课题。
本以“品质保障”、“安全材质”为宣传重点的小熊电器，如今却面临多品类产品问题，尤其壶类产品的“自爆”现象，无疑为品牌持续发展敲响了警钟。
截至目前，小熊电器方面称正积极调查事件原因。因无法获取涉事产品，暂时无法确定问题根源，待有结论后将及时向媒体与用户通报。