创新政务服务 减轻企业负担 全市首例“无感续证”五分钟办结

“‘无感续证’服务太方便了，5分钟就成功续证！”10月10日，兰州智远人力资源管理有限公司总经理李瑶瑶在兰州人社为民服务“直通车”业务大厅从工作人员手中接过新换发的人力资源服务许可证，这标志着兰州市首例“无感续证”服务正式办结。

过去，企业办理相关证照延续，不仅要备齐身份证、营业执照等各类材料，还需亲自前往业务大厅提交审核；若材料存在问题，还得多次跑腿补正。“以前一到证照换续期，我就特别焦虑——手续又多又杂，光办理就得耗费大量时间。”李瑶瑶的话，道出了不少企业此前的困扰。

针对像李瑶瑶这样对续证心存焦虑的企业，市人力资源社会保障局主动作为，专门建立“无感续证”服务台账：每月5日前梳理行政许可及备案登记证到期信息，形成当月到期证照清单。考虑到企业常面临的“忙于经营忘续证”“材料不清多跑腿”“被动审批等时长”等痛点，工作人员会在证照到期前30日内主动联系企业负责人，提前提醒续证事宜，避免因证照过期影响企业正常经营。

“国庆放假前，工作人员就专门给我们打电话提醒，我这才想起许可证快到期了。”在工作人员指引下，李瑶瑶发现，如今续证再也不用面对“材料大山”，也不用反复跑腿申请。“以前续证，我们至少需要5个工作日，对企业来说时间成本太高；现在只要向工作人员表明续证意愿，待审查无误后，3个工作日内就能完成出证。等出证后到大厅取证，短短5分钟就完成了换证。”

市人力资源社会保障局相关负责人介绍，为切实降低企业办事成本，针对人社领域临近到期的行政许可及备案证照延续、换发事项，创新推出“续证提醒+无感办理+帮办代办”服务模式，以“无感续证”重塑政务服务流程，既提升了行政效能，也让人社服务精准直达企业，为优化营商环境注入新动能。“我们还同步推行‘交件即拿证’服务：证照出证后，工作人员会及时通知企业提交申请资料，企业到场后‘一手交资料、一手领新证’，将原本承诺的5个工作日办结时限，直接压缩至5分钟。”

从“被动受理”到“主动服务”，从“群众跑腿”到“数据跑腿”，兰州以“无感续证”服务，生动诠释了政务服务的温度与速度。下一步，兰州将扩大“无感服务”覆盖范围，力争将更多高频涉企事项纳入其中，打造更优质的惠企、利企、便企政务服务模式，进一步提升政务服务效能，让更多经营主体能安心经营、放心发展。

记者 李晓霞 赵万山

（兰州日报）