重庆一业主投诉物业巡逻造假、消防缺位……官方回复：部分属实…

“本以为换了物业小区会变好，没想到安全隐患越来越多！”

近日，巴南区宗申动力城小区一位业主在重庆网络问政平台发帖，投诉其小区物业公司 —— 金麟德昌行（重庆）物业管理有限公司（以下简称 “金麟德昌行物业”），直指其存在巡逻签到作假、消防设施缺失、电梯维护拖沓、车库泡水严重及公共收益未发放等五大问题，引发广泛关注。9月19日，巴南区住房和城乡建委（以下简称 “区住建委”）与花溪街道先后作出回复，明确部分投诉情况属实，并要求物业限期整改。

业主投诉：进驻快3年，安全隐患频发，物业 “作秀” 不履职！

据业主投诉称，金麟德昌行物业是2022年12月由小区业委会更换而来，起初业主们对新物业抱有期待，即便遇到路灯损坏、绿化枯死等问题，也给予了 “磨合期” 包容。但随着涉及人身与财产安全的问题集中爆发，业主终于难以忍受。

1. 巡逻签到 “提前签、补签”，消防检查卡 “穿越” 到10月！

业主提供的水印相机证据显示：

2025年9月12日上午9:22，小区某巡逻签到点 9:18分的签到记录尚未填写。

而业主提供的当天下午16:40，该签到点却已显示9:18分完成签到，甚至17:03分的巡查记录也已提前标注。

而当天早上9点32分拍摄的水印照片显示就更离谱啦：明明现在是2025年9月12日，但这张消防箱上的消防栓月检查卡，竟已提前签到了10月份。

而根据业主提供的水印相机显示，这种提前签了下一个月的检查还存在。

因此，业主质疑：“这说明物业的巡查完全是作秀，安全防控流于形式。”

2. 百万消防大修后，个别消防箱竟然没有配置水带！

3. 电梯漏水不修，暴雨后停运4小时，疑为 “逼用大修基金”！

作为高层小区，宗申动力城每栋楼仅配备2部电梯，且近期故障频发。业主称，几乎每次暴雨都会导致电梯漏雨停运。9月12日一场普通暴雨后，其所在楼栋的2部电梯直接停运超4小时，不仅影响出行，电梯还持续漏水，“物业并未作任何处理和解决”。

因此，该业主怀疑：物业此举或为 “胁迫业主同意用大修基金更换电梯”。

4. 每逢暴雨车库必泡水，抽水泵却“罢工”！

小区车库的积水问题同样困扰业主。业主反映，近两年只要下暴雨，车库就会大面积泡水，甚至一次积水一个多月未处理。9月12日暴雨当天，车库抽水泵未启动，导致车库现场 “一片汪洋”，业主担心车辆长期停放会受损。

“小区十几年了，以前没这么严重，现在雨季泡水成了常态。”

5. 公共收益未发放，多数业主不知情

除安全问题外，业主还提及，包括自己在内的不少业主至今未领到小区公共收益，对收益分配情况也不知情。

因此，该名业主投诉称新物业进驻快3年啦，结果却是“不仅没提升我们生活的舒适度，反而增加了许多烦心事，搞得越来越糟糕。”所以，该名业主向相关部门申请其进行处罚！

官方回应：部分情况属实，多部门责令物业整改！

9月15日业主投诉后，该事件迅速被受理并转交相关部门。9 月19日，区住建委与花溪街道先后发布回复，针对投诉问题逐一回应，并明确整改要求。

区住建委：约谈物业，要求处罚涉事员工、修复消防与电梯！

区住建委召集花溪街道、炒油场社区开展现场调查，经核实后作出三点处理：

1. 巡逻造假问题：通过检查签到表、查阅监控，确认物业存在巡逻签到作假行为，已要求物业对涉事员工加强批评教育，并按公司规定处罚；
2. 消防隐患问题：责令物业立即向街道、社区及业委会上报，启动维修程序，尽快补齐消防设施、消除安全隐患；
3. 电梯故障问题：督查物业联系电梯维保单位，及时维修故障电梯，恢复正常运行。

花溪街道：花溪街道的回复更为详细，不仅确认部分投诉属实，还披露了问题背后的原因及具体整改措施：

1. 安保巡查：明确 “安保人员巡查签到弄虚作假” 情况属实，已责令物业立即整改，并对全体员工开展培训，杜绝类似问题；
2. 消防设施：要求物业制定专项整改方案，依法申报物业专项维修资金，补齐缺失的消防水带等设备；
3. 电梯漏水：查明电梯漏水根源是 “楼栋集水井防水面损坏，暴雨后土壤渗水至集水井，钢丝绳带水进轿厢”，物业将在后续电梯更换施工中修复集水井防水，彻底解决漏水问题；
4. 车库泡水：小区现有40台抽水泵，其中22台因使用15年以上已 “无维修价值”，物业已向业委会建议更换；目前物业已出资增配3台汽油水泵，并制定暴雨应急预案，同时需按合同申报专项维修资金，更换损坏水泵；
5. 公共收益：2025年3-4月小区已召开业主大会，通过《公共收益筹集使用管理方案》，收益需由业委会、物业或社区核对业主信息后，发放至业主光大银行卡，领取办理时间截止时间为今年的5月3日；逾期未领的收益，已充入业主专项维修资金账户或冲抵物业费，业主可向业委会查询详情。

结束语：

一家新物业都快入驻3年啦，依然存在很多基础问题，甚至还给小区新增了很多新问题！

这是谁之过？

物业服务是必须要监督的，监督物业服务不仅是业委会需要去落实，更需要广大业主积极参与，才能推动小区物业服务实现良性循环。

目前，官方已明确整改要求，但物业的具体整改进度、整改效果仍需时间检验。业主吹牛会将持续关注宗申动力城小区物业问题！

作者：徐东工作室 素材来源：重庆网络问政平台
同步首发：业主吹牛会、地产吹牛会