潍坊昌邑：以“小切口”推动政务服务“大提升”

齐鲁网·闪电新闻10月10日讯 潍坊昌邑市聚焦企业群众需求，在服务窗口、办事细节、审批流程等“小切口”精准发力，着力优化服务体验、提升服务温度、提高服务效能，以精细化服务推动政务服务实现“大提升”，持续擦亮“畅邑办”政务服务品牌。

“小窗口”集成大服务，畅通便民惠企“快车道”。大力推行“预约+延时”服务模式，构建政务服务“移动代办”“365天不打烊”等多元服务体系。截至目前，已提供企业代办服务360余次、预约服务60余次，“移动代办”服务惠及企业7家、群众20余人，办理延时错时事项超300件、预约事项约200件。同时，实行“服务专员制”，为办事群众提供咨询、导服、取号等便民服务，切实解决办事痛点难点问题，有效减少企业群众跑动次数，累计提供普惠式帮办代办服务6000余次。

“小细节”彰显大温暖，构筑优质服务“新高地”。设立“办不成事反映窗口”，对于因政策理解有差异、业务流程复杂、历史遗留问题而导致“办不成事”的问题，群众向窗口反映问题后，由专职人员协调相关部门限时解决，切实减少群众因办不成事而产生的焦虑和不满情绪，确保问题件件有落实、事事有回音。同时，对发现的问题进行逐一记录，形成问题台账，并及时反馈相关窗口，要求其限时整改，以倒逼各窗口加强作风建设、提升服务质效。今年以来，评选“优秀服务标兵”12人，“文明服务标兵”24人，全面提升窗口工作人员服务水平。

“小流程”驱动大顺畅，打造项目审批“加速器”。全面推行“高效开工一件事”改革， 通过整合“建筑工程施工许可”“建设工程消防设计审查”等关联事项，打造“一次申请、一表填报、一套材料、一网通办、统一出证”的集成服务模式，有效解决企业开工前多头申报问题。依托“政务邑企帮”专业服务团队，完善“项目管家”服务机制，推行企业全生命周期帮办代办，现场研讨解决企业在企业开办、项目审批等各个环节的堵点、难点问题，为项目建设加速赋能。截至目前，已为60余家企业解决难题80余件。

闪电新闻记者 于刚 潍坊报道