通辽市科尔沁区：“社银一体化”打造家门口的“便民服务圈”

为进一步延伸人社服务触角，通辽市科尔沁区社保中心以优化营商环境为核心抓手，创新推动人社服务与金融网点深度融合，通过政策下沉、服务联动、能力赋能三维发力，将社保查询、缴费申领等高频业务“搬进”群众家门口的银行网点，着力构建“就近办、专业办、便捷办”的“便民服务圈”，推动人社服务从“能办”向“好办、快办”提质升级，切实打通服务群众“最后一公里”。

扩容服务网络，筑牢“就近办”基础支撑

科尔沁区社保中心秉持“便民利民”导向，与辖区内金融机构紧密协作，持续扩大“社银一体化”服务覆盖范围，让群众办事“少跑路、不跑腿”成为常态。目前，通辽市已建成158个“社银一体化”服务网点，内蒙古农商银行通辽科尔沁区支行等多家金融机构网点成为人社服务延伸的重要载体，服务网络广泛覆盖城乡各个区域，实现从城区核心地段到乡镇村落的服务辐射。

为让群众清晰知晓、便捷享受服务，各金融网点均设立“社银一体化”专属服务专区，配备专职服务人员，张贴清晰明了的服务指南海报，通过网点电子屏滚动播放业务办理流程宣传视频，直观展示社保查询、参保登记、社保缴费、待遇申领等70项高频人社业务的办理条件与步骤。群众走进银行网点，可同时办理人社业务与金融服务，实现“进一扇门、办两类事”，大幅缩短办事时间，有效破解以往“多头跑、往返跑”的办事难题，真正让“就近办”落到实处。

强化能力赋能，提升“专业办”服务水平

为保障“社银一体化”服务质量，确保群众办事“办得好、办得准”，科尔沁区社保中心主动构建“培训+指导”双赋能体系，全面提升银行网点服务人员的业务能力。

在培训层面，中心组织开展“社银一体化，便民零距离”主题专题培训，邀请失业保险股、就业股等核心业务科室的骨干担任讲师，围绕群众高度关注的失业保险金申领条件与办理流程、就业困难人员认定标准与帮扶政策、社保缴费基数申报规范等重点内容，采用“理论讲解+案例分析+集中答疑”的模式，帮助银行一线工作人员精准掌握业务政策要点与办理规范，避免因政策理解偏差导致服务失误。

在实操指导层面，中心定期派遣业务骨干深入各银行网点，开展“一对一、手把手”实操教学，现场演示人社业务办理系统的登录操作、业务信息录入、参保数据核对等全流程环节，针对身份核验失败、缴费信息异常、待遇申领材料不全等群众办事中常见的问题，提供标准化解决方案与处理流程。同时，组织银行工作人员进行模拟实操，业务骨干实时纠错指导，确保每一位服务人员都能熟练掌握操作技能，切实提升服务专业性与办理准确性，有效降低业务办理差错率。

总结成效锚定方向，迈向“更好办”服务目标

截至目前，科尔沁区“社银一体化”服务模式已取得显著成效，服务在群众中的知晓度、认可度持续提升，越来越多的城乡群众主动选择到就近的银行网点办理人社业务，切实感受到“就近办、便捷办”带来的便利。

下一步，科尔沁区社保中心将继续聚焦群众办事需求，进一步优化“社银一体化”服务流程，拓展服务业务范围，强化服务质量监管，持续推动人社服务提质增效，让家门口的“便民服务圈”更贴心、更高效，为优化营商环境、提升群众获得感与幸福感提供坚实保障。(周润、王佳)

来源：通辽市人社局