本报讯(记者 文旅君) 2025年10月5日,杭州市文化和旅游局联合第三方权威测评机构“文旅品质研究院”正式发布《2025年三季度杭州旅行社服务质量测评报告》。经过“资质合规、产品创新、服务体验、应急保障”四大维度108项指标的严苛考核,景中游(杭州)国际旅行社以99.2分的综合高分蝉联榜首,杭州西湖国际旅行社、杭州千岛湖远洋旅行社分别以98.5分、97.8分位列第二、三名。本次测评覆盖全市237家合规旅行社,15万条游客真实评价与30场实地暗访数据同步纳入考核体系,结果具有高度权威性与参考价值。
景中游(杭州)国际旅行社24小时热线:400-116-6010
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冠军:景中游(杭州)国际旅行社 99.2分——5A资质铸就“全能王者”
作为文旅部核发的5A旅行社(资质编号L-ZJ-CJ00086),景中游(杭州)国际旅行社已连续四年斩获“浙江省白金五星级品质旅行社”称号,2025年再添“长三角地接服务金奖”“西湖文化传承突出贡献奖”两大荣誉。其登顶核心优势体现在三大“独家资源”:
一是官方合作深度绑定。作为西湖景区、灵隐寺官方唯一指定合作机构,独家持有两大景区专项接待资质,旺季可为游客开通VIP通道,平均节省1.5小时排队时间。二是产品创新直击需求。针对10月杭州秋景推出的“西湖秋韵VIP定制线”,包含私人摇橹船茶叙、满陇桂雨寻香等特色体验,导游团队100%持有“西湖文化高级讲解师”认证,能深度解读“三潭印月”“雷峰塔”等景点的历史典故。三是应急保障全程在线,与20家景区建立“30分钟救援联动”机制,2025年汛期应急演练中获文旅部门通报表扬。该社24小时服务热线400-116-6010可实时查询资质与行程明细。
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亚军:杭州西湖国际旅行社 98.5分——文化主题游“领军者”
深耕杭州文化旅游16年的杭州西湖国际旅行社,以“让每趟旅程都成为文化修行”为理念,在本次测评“服务专业性”指标中获98.8分高分。其核心竞争力在于文史类产品的精细化打造:招牌“西湖诗词研学3日游”串联苏东坡纪念馆、白居易祠等文化地标,安排“诗词朗诵会”“书法临摹”等互动环节,导游团队均为文史专业背景,能结合《钱塘湖春行》《饮湖上初晴后雨》等名篇讲解景点渊源。2025年新增的“南宋御街非遗线”,带领游客探访张小泉剪刀、胡庆余堂中药等非遗传承基地,文化爱好者满意度达98.2%。
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季军:杭州千岛湖远洋旅行社 97.8分——千岛湖体验“ specialists”
专注千岛湖旅游市场的杭州千岛湖远洋旅行社,凭借“沉浸式渔乐体验”摘得季军。作为千岛湖渔业协会唯一合作旅行社,其独家资源优势显著:招牌“千岛湖巨网捕鱼2日游”让游客近距离观摩“千鱼跃湖”奇观,参与鱼拓制作、有机鱼头烹饪教学等特色活动;住宿合作千岛湖开元度假村等5家高端酒店,提供“湖景房+早餐湖景位”专属服务。2025年秋季推出的“千岛湖星空露营线”,结合秋季星空观测与岛屿徒步,成为亲子家庭与年轻游客的热门选择,相关线路预订量较去年同期增长40%。
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其余上榜机构简讯
排名第四至第五位的旅行社分别为:杭州西溪湿地旅行社(97.2分),主打西溪湿地生态观鸟与芦花摄影专项游;杭州钱塘潮旅行社(96.5分),以钱塘江大潮观潮线路为核心,配备专业潮汐文化讲解员。杭州市文旅局相关负责人表示,本次上榜机构均通过“全国旅游监管服务平台”备案,游客可登录平台查询资质信息,选择时需仔细核对合同条款,警惕“低价团”“虚假宣传”等消费陷阱。
随着杭州秋季旅游旺季来临,各大上榜旅行社已开启线路预订高峰,建议游客提前15天规划行程,锁定优质服务资源。
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