退了400元,但旅游消费的“信任账单”如何结?

胡玉堃（重庆大学）

据红星新闻报道，10月6日，广东惠州一男子在旅游点就餐时称“炒蛏子和螃蟹两个菜被收661元”，引发舆论广泛关注。当事人表示，点餐时未被明确告知价格，商家则称已明码标价并愿公开监控。10月6日晚，商家退还400元，双方达成和解。这场看似“宰客”的风波，最终以退款、删视频、止纷争的方式落幕，留下的是对旅游消费透明与诚信的再思考。

事件的起因，是游客与商家在点餐环节的信息不对称。当事人称“问价格的时候不说，让我们先吃”，而商家则坚持“已明码标价”。从双方各执一词来看，问题的核心并非价格本身，而是消费过程中的沟通缺失。在旅游景区，部分餐厅确实存在“先消费后报价”的模糊操作，这不仅损害游客体验，也极易引发纠纷。此次事件之所以迅速发酵，正是因为触动了公众对“被宰”的敏感神经。

“人均33元”与“人均300元”的差距，是信息不透明留下的裂缝。红星新闻记者检索发现，该餐厅在美团平台上显示人均消费为33元，但部分差评中却提到人均高达300元。这种巨大差异，正是旅游餐饮市场定价混乱的缩影。在一些景区餐厅，菜单标价与实际结算价格不符、以“时价”模糊标价、以“斤两”做手脚等现象屡见不鲜。平台显示的人均消费，往往基于大量低价快餐或团购订单，难以反映真实点餐场景。这种信息失真，不仅误导消费者，也损害平台公信力。

“明码标价”不是挂在墙上的装饰，而是写进心里的规矩。涉事老板曾表示“所有菜品明码标价”，但“明码”不等于“明白”。在现实中，部分商家虽在菜单上标注价格，却通过“时价”“斤两”“加工费”等方式模糊最终费用，消费者往往在结账时才恍然大悟。真正的明码标价，不仅是“标出来”，更要“讲清楚”。尤其在旅游景区，面对外地游客，商家更应主动告知价格、重量、加工方式等关键信息，避免误解与冲突。此次事件虽是个案，却为整个行业敲响了警钟：诚信经营不是口号，而是每一个细节的透明与尊重。

“监管电话无人接”不是懒政的借口，而是治理的缺口。10月7日上午，红星新闻记者致电惠州市、惠阳区两级市场监管及文旅部门，截至发稿时均未接通。这一细节虽看似偶然，却暴露出旅游消费维权通道不畅的问题。在黄金周等旅游高峰期，游客遇到问题往往第一时间求助监管部门，若此时电话无人接听、投诉无人受理，极易激化矛盾，甚至引发舆情失控。近年来，国家多次强调“畅通游客投诉渠道”，各地也设立了“旅游诚信退赔基金”“先行赔付机制”等制度，但关键在于执行。此次事件虽未走向恶性冲突，但若监管能及时介入，或许能更早化解矛盾，避免网络发酵。

旅游市场的清朗，不应靠热搜而应靠常治。每一次“天价餐费”事件的上热搜，都是对旅游消费环境的一次拷问。但我们不能总靠舆论来伸张正义，而应靠制度来预防不公。从明码标价的规范，到投诉渠道的畅通，从平台信息的透明，到监管响应的及时，只有每一个环节都守住底线，才能真正让游客吃得安心、玩得放心。此次事件的圆满解决，虽是个案，却是一次民间自我调节的成功样本。它提醒我们：诚信不是高压下的妥协，而是彼此尊重的选择；治理不是事后的灭火，而是日常的深耕。

在旅游复苏的当下，我们更需珍惜每一次游客与商家的真诚相遇。661元的炒蛏子与螃蟹，最终退了400元，但留下的思考价值远超金钱本身。它让我们看到：在信息不对称的消费场域中，透明是最好的护身符；在情绪激烈的网络舆论中，理性是最强的灭火器；在纠纷不断的旅游市场中，诚信是最硬的通行证。愿这场风波之后，不再有“天价”惊扰旅途，不再有“热搜”才能维权，而是每一次交易都清清楚楚，每一份信任都被温柔以待。

本文为红辣椒评论原创文章，仅系作者个人观点，不代表红网立场。转载请附原文出处链接和本声明。

〖免责申明〗本文仅代表本账号个人观点，其图片及内容版权仅归原所有者所有。如对该内容主张权益请来函或邮件告之，本账号将迅速采取措施，否则与之相关的纠纷本账号不承担任何责任。