AI智能客服如何兼顾智能与安全

“上了AI客服，客户数据会不会泄露？”

“智能是挺智能，但能符合我们行业的合规要求吗？”

每次向客户推荐AI客服系统时，作为系统集成商的你，是不是经常被问到这样的问题？没错，在政企、金融、医疗这些对数据安全敏感的行业，智能与安全就像天平的两端，让人难以抉择。

但今天，这个难题有了完美答案。iSoftCall智能呼叫中心中间件用一套完整的“安全智能”方案，真正做到了鱼与熊掌兼得。

数据不出机房：本地化部署让安全滴水不漏

iSoftCall支持完全的本地化部署方案。这意味着：

·所有通话数据、客户信息、业务记录完全留在企业自己的机房内

·就像把“AI大脑”直接安装在企业内部，不依赖任何外网云服务

·系统集成商可以自信地向客户承诺：“数据安全，我们说了算”

金融级加密：给数据穿上“防弹衣”

光把数据留在本地还不够，iSoftCall在数据传输和存储的每个环节都做了加密保护：

·通话录音实时加密存储，即使数据被窃也无法解读

·采用国密算法，满足金融级安全要求

·完善的权限管理体系，确保只有授权人员才能访问敏感数据

全栈国产化：从芯片到系统的自主可控

随着信创替代加速，越来越多的项目要求“全国产化”。iSoftCall已经完成了全栈国产化适配：

·底层硬件：完美支持鲲鹏、飞腾、海光等国产CPU

·操作系统：兼容麒麟、统信UOS等国产系统

·数据库：适配达梦、OceanBase、人大金仓等国产数据库

·中间件：与东方通等国产中间件无缝协同

这意味着，系统集成商现在可以非常有底气地对政府、国企客户说：“我们的AI客服方案，完全符合信创要求！”

双机热备+多租户：业务连续性的双重保险

安全不只是防黑客，更要防宕机。iSoftCall的双机热备机制确保：

·主系统出现故障时，备用系统秒级接管

·通话不中断，服务不掉线，客户无感知

同时，多租户体系让一套系统可以安全地服务多个客户：

·数据完全隔离，A客户看不到B客户的任何信息

·资源按需分配，既能保证性能，又不会浪费

智能与安全，从来不是选择题

某市政务热线在升级AI客服时，就面临着“要智能还是要安全”的困境。采用iSoftCall方案后，他们惊喜地发现：群众可以直接说“我要办社保”就能获得服务，体验大幅提升;并且所有通话数据留在政务云内，完全符合安全监管要求;更重要的是，系统运行在国产服务器上，满足了信创考核指标。

作为系统集成商，你现在可以告诉客户：智能与安全，我们全都要。别再让“安全问题”成为你推进AI项目的绊脚石。无论是数据敏感的金融客户，还是要求国产化的政府项目，iSoftCall都能帮你轻松拿下。