大疆成“双11”急先锋 千元级降价促销引发消费维权风波

国庆假期刚结束，今年“双11”促销已登场。10月8日，“大疆预告降价已购买消费者退货维权”上了微博热搜。据悉，大疆近日在淘宝、京东等官方店铺预告了多款产品从10月9日开始降价。

此次降价，大疆很多产品降幅达千元，这引发了已高价入手的消费者不满甚至维权。消费者草莓（化名）表示，“我是9月29日买的，10月3日才收到货，要么退货退款，要么退补差价。”幸运的是经过一番波折，草莓如愿以偿获补差价。不过有些消费者还在与商家沟通。

10月9日，大疆公司向新京报贝壳财经记者表示，本次价格调整是大疆为“双11”推出的常规促销安排，将不断优化相关的服务与沟通机制。

随着，越来越多企业入局无人机领域，大疆或将面临增长压力。不过，降价促销也引发消费纠纷。北京市康达律师事务所律师韩骁表示，大疆的降价行为本质上是行使法定定价自主权的商业决策，符合法律对企业经营行为的基本要求。

韩骁提到，若有消费者能举证证明在购买前咨询客服近期是否会降价，客服作出无降价计划、不参与促销活动等明确承诺，而后续短期内即大幅降价，以致消费者高价购买，商家或构成价格欺诈。

有消费者刚买就降价七百元甚至千元，大疆千元级降价促销意欲何为

近日，大疆在淘宝、京东等平台官方店铺预告了多款产品从10月9日开始降价。

新京报贝壳财经记者查询大疆天猫官方旗舰店发现，多款产品降价，涉及无人机、云台相机、运动相机等。

其中，Mini 3 优选迷你航拍机直降1500元，Mini 4 PRO航拍无人机直降1478元；运动相机Action 4最高降价1129元；‌户外电源Power 1000 V2直降900元等。

其大幅降价也引起了近期购买大疆产品的消费者不满。宋女士介绍，“9月26日下单，10月3日订单成交，大疆运动相机Osmo Action 5 Pro ，3298元入手，刚买几天就降了1050元。”

“刚买pocket3就刷到了降价的消息，找客服就说不能退，如果降价一二百，我也就不说什么了，可是足足降价七百。”梅女士对此表示不能接受。

对此，大疆方面对新京报贝壳财经记者表示，本次价格调整是大疆为“双11”推出的常规促销安排。为帮助消费者提前了解价格信息、更好地规划购买决策，公司通过相关渠道对此次调整进行了预告说明。

产业分析师梁振鹏认为，大疆商品国庆节后降价，主要由于“双11”将至，许多企业在10月份开始预热“双11”的促销活动。此外，入局无人机业务的企业越来越多，市场竞争日渐加剧，大疆要维持原有企业的市场份额，必须要采取价格战的策略，进行降价竞争，此举也是迫于市场压力。

值得注意的是，不少消费者反映，在电商平台购买的相关大疆产品一般都能顺利退货，但一些在线下购买的消费者退货进展却并不顺利，因为线下渠道没有“价保”。这也成为这次事件一大争议焦点。

业内人士蒋浩（化名）告诉新京报贝壳财经记者，由于线上平台与线下经销商渠道在运营模式、成本结构等方面存在的客观差异，品牌方要实行完全统一的退换货与价保策略，有现实难度。这一问题在消费电子及其他零售行业中也普遍存在。大疆今后应该要与各渠道伙伴协同，根据不同平台和渠道特点，不断优化用户售后体验。

“我们注意到由此引发的关注与讨论，也高度重视每一位用户的反馈。目前我们正通过各个渠道积极沟通，为用户提供清晰指引与必要支持。我们充分理解用户的心情，也将持续倾听各方声音，不断优化相关的服务与沟通机制，致力于为用户提供更好的体验。”大疆方面对上述争议解释道。

消费者如何维权？大疆是否如实告知消费者是关键

新京报贝壳财经记者注意到，有些消费者成功退货退款，或补差价，有些消费者还在与商家沟通。

韩骁表示，从大疆产品属性来看，其运动相机、无人机、云台等产品不属于《价格法》第十八条规定的如公用事业、稀缺资源类商品等需要政府指导价或政府定价的范畴，完全属于市场调节价领域，因此从权利基础来看，大疆的降价行为本质上是行使法定定价自主权的商业决策，符合法律对企业经营行为的基本要求。

“但需注意，《价格法》对定价自主权的保护并非绝对，而是设置了明确的边界，该法第十四条同时规定，经营者不得操纵市场价格，不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易等。”韩骁提到，这意味着，若有消费者能举证证明在购买前咨询客服近期是否会降价，客服作出无降价计划、不参与促销活动等明确承诺，而后续短期内即大幅降价，则该承诺构成使人误解的价格信息，消费者基于对经营者专业信息的信任，作出了高价购买的决策，而大疆隐瞒了已制定的降价计划，实质是以虚假信息诱导交易，此时的降价行为已不属于合法的自主经营，反而可能构成价格欺诈，违反《价格法》的禁止性规定。

反之，若大疆未作出任何价格承诺，仅基于清理库存、新品预热等市场策略自主降价，则完全符合法律对经营行为的要求，属于正当商业决策。

韩骁指出，具体到大疆案例中，若消费者在购买时未主动咨询降价问题，大疆也未作出任何价格承诺，仅因后续市场波动降价，此时消费者主张权益被侵犯缺乏法律依据，因为商事交易中价格波动风险是双方应当预见的正常现象，法律未规定商品购买后不得降价，消费者需自行承担该风险，此种情况下降价行为不侵犯任何权益。

梁振鹏认为，突袭式降价可能带来一些长期影响。积极方面包括提升市场份额，增强品牌渗透率，并加速行业整合。但潜在风险包括部分老用户可能对品牌忠诚度产生疑虑，未来对价格调整更加敏感。此外，这可能会影响用户对新品价格的预期，从而对高端产品线的定价策略形成挑战。

韩骁建议，企业在调价前后需履行如下核心保障义务，以平衡经营自主权与消费者权益：首先是信息披露义务，大疆若已制定明确的降价计划，在消费者咨询时应如实告知近期可能有促销活动，建议关注，而非刻意隐瞒；即使未制定计划，也可在店铺公告中提示价格可能因活动调整，购买前可咨询客服，保障消费者的知情权。其次是承诺履行义务，若设置保价服务，需明确保价期限、补差价条件，根据《民法典》规定，承诺一旦作出即构成合同义务，违反则需承担违约责任。最后是纠纷处置义务，考虑到消费者对短期大幅降价的心理落差，即使无法律强制要求，企业也应基于公平原则建立协商通道，例如对降价前15-30天内购买的消费者，可提供部分差价补偿或赠送配件等方案，这既是对消费者权益的保护，也能减少纠纷对企业声誉的影响。

新京报贝壳财经记者 陈维城

编辑 岳彩周

校对 杨许丽